В настоящее время существует множество типов программного обеспечения, позволяющих так или иначе автоматизировать работу подразделений.
Таблица 2 – Сравнение некоторых систем
Название | Тип | Что нужно для работы кроме СУБД | СУБД | Сертификация процессов ITIL | Цена |
HP OpenView Service desk 4.5 | console/web | – | Oracle 9/10, Microsoft SQL Server 2000/2005 | Incident, Problem, Change, Configuration, Availability, Release, SLM | Модуль Helpdesk $8000, Конкурентная лицензия $3500, именованная
$2500 |
Naumen Service Desk | web | – | Oracle 9/10, Microsoft SQL Server 2000/2005, PostgreSQL 8.1 | нет | 24000 рублей за рабочее место |
AstroSoft HelpDesk | web | MS Internet Information Server | Microsoft SQL Server | нет | Astrosoft HelpDesk Enterprise Edition (безограничений) $5000 |
FrontRange IT ServiceManagement 5.0 | console/web | MS Internet Information Server | Oracle 9, Microsoft SQL Server 2000 | Incident, Problem, Change, Configuration, Availability, Release, SLM | |
Итилиум | console/web | платформа 1С:Предприятие 8.0 | Microsoft SQL Server/файловая система | нет | 14900 рублей (~$550) |
Все перечисленные выше продукты, как выяснилось, не имеют такой функции больше ориентированы на применение внутри предприятия. В нашем случае требуется автоматизация процесса взаимодействия с пользователями программного продукта. Также они обладают излишней функциональностью для рассматриваемого предприятия и автоматизируемой задачи, требуют значительных финансовых расходов для их покупки и дальнейшего обслуживания. Поэтому было принято решение о самостоятельной разработке системы автоматизации закупок ООО «НПП Станкоматика».
В таблице 3 приведена сравнительная таблица трех распространенных систем управления базами данных, конкурирующих на рынке программного обеспечения по основным показателям.
Таблица 3 – Сравнительная таблица трех распространенных систем управления базами данных
Факторы
|
Microsoft SQL Server 2008 | MySQL 5.1 | PostgreSQL 8.4 | Вес каждого фактора |
Производительность | 0,8 | 0,6 | 0,5 | 0,33333333 |
Защищенность | 0,7 | 0,8 | 0,6 | 0,26666667 |
Простота использования | 0,2 | 0,9 | 0,3 | 0,2 |
Наличие графического средства проектирования | 0,7 | 0,9 | 0,4 | 0,13333333 |
Поддержка ОС | 0,2 | 0,9 | 0,5 | 0,06666667 |
Итого | 2,6 | 4,1 | 2,3 | 1 |
Рассчитывая обобщенный показатель качества фактора, получаются результаты выбора в таблице 4.
Таблица 4 – Второй этап выбора СУБД
Факторы | Производительность | Защищенность | Простота использования | Наличие графического средства проектирования | Поддержка ОС | Итого |
MySQL 5.1 | 0,72 | 0,56 | 0,04 | 0,42 | 0,16 | 1,9 |
Microsoft SQL Server 2008 | 0,56 | 0,04 | 0,42 | 0,16 | 0 | 1,18 |
Таким образом, для проекта, описывающего разработку информационной системы регистрации заявок, наиболее приемлема СУБД MySQL.
Локально-вычислительная сеть компании состоит из пользовательского и серверного сегментов. В состав серверного входит следующее оборудование:
- один коммутатор на 44 порта D-Link DGS-3100-48 L2 управляемый стекируемый 44xGigaUTP, 4xSFP;
- Один ИБП APC Smart-UPS 750VA;
- сервер разного назначения.
Рабочие станции обладают следующей конфигурацией:
- материнская плата: Gigabyte GA-M61PM-S2 Socket AM2, nVidia GeForce 6100, DDR2-800+, FSB2000, Video, PCI-E, SATA Raid, Sound, LAN1000, USB2.0, 1394, mATX;
- Процессор: AMD Athlon 64 X2 4200+ Energy Efficient;
- Память: 1024Mb DDR2 DIMM;
- Жесткий диск: 160 Gb 7200rpm;
- Системный блок: Super Power, Middle Tower, ATX, 400W, USB, AUDIO, FAN, Airduct, 5.25”x3, 3.5”x2;
- CD-DVD RW: NEC Sony Optiarc DVD±RW+CD/ RW;
- дисковод: 3,5″ 1.44Mb NEC .
В качестве операционной системы на АРМ пользователей используется Windows7 Professional Edition 32 bit, в качестве серверной – Windows Server 2003.
В качестве пакета офисных приложений установлен MSOffice 2007 Prof, включающий в себя MS Word 2007, MS Excel 2007.
Кроме того, на рабочих станциях сотрудников установлено такое дополнительное ПО, как архиватор WinRar 3.70, Acrobat Reader 8.0, антивирус Dr. Web Desktop Security Suite.
Технические характеристики серверов также не подлежат улучшению, так как в настоящее время используемые модели серверов имею возможность нарастить свою производительность для выполнения автоматизируемой задачи без ущерба для других выполняемых ими задач.
3. Разработка проекта автоматизации расчета потребности и заказа товаров
Жизненный цикл информационной системы – период времени, который начинается с момента принятия решения о необходимости создания информационной системы и заканчивается в момент ее полного изъятия из эксплуатации.
Для реализации проектного решения, необходимо первоначально выделить основные этапы жизненного цикла будущей системы. Из всех имеющихся стандартов, наиболее оптимальным будет ISOISO 12207.
Выбор обусловлен в связи со следующими факторами:
- стандарт четкое не регламентирует последовательность процессов в каждом этапе, что позволяет самостоятельно выбирать подходящие для себя процессы;
- стандарт охватывает все этапы более полно, нежели остальные стандарты;
- ISO 12207 не указывает на этапы, а лишь регламентирует их, что позволит разработчику самостоятельно управлять жизненным циклом.
Стандарт 4группы (рис. 4).
Рис. 4 – Структура стандарта ISO 12207-99
Процессы состоят из отдельных видов деятельности. Всего стандартом определенно 74 вида деятельности, связанной с разработкой и поддержкой ПО. Каждый вид деятельности в свою очередь нацелен на выполнение одной или нескольких задач.
Основной процесс жизненного цикла состоит из пяти видов деятельности:
- заказ;
- поставка;
- разработка;
- эксплуатация;
- сопровождение.
На первоначальном этапе после проведения анализа деятельности организации, необходимо поставить цели и задачи автоматизации и разработать план проекта. После документального оформления начинается непосредственно сам процесс разработки. Создается база данных, отчетные формы, пишется программный код по сбору, обработке и хранению информации, создаются процедуры фильтрации. После разработки системы, проходит этап тестирования. По завершению тестирования готовится план эксплуатации и документация для внедрения, а также различная пользовательская документация. Процесс будет происходить следующим образом. Так как в организации уже существует локальная вычислительная сеть и стабильно функционирует, в ее наладке нет необходимости. Первоначально устанавливается серверная часть системы, далее на рабочие места проходит установка и настройка приложений системы расчета и СУБД. Тестируется работоспособность, проводится демонстрация работы системы для руководства и персонала. Последней стадией будет проведение семинаров для сотрудников компании. Необходимо связать всех сотрудников, отвечающих за обработку документов в единую информационную сеть. Для этого приложения будут устанавливаться в четкой последовательности по определенным отделам.
Для защиты от внутренних угроз в системе используется политика разделения прав доступа.
Характеристика политики приведена в таблице 5.
Таблица 5 – Характеристика политика разделения прав доступа
Группы пользователей | Модуль «Авторизация» | Модуль «Учет заявок» | Модуль «Ввод данных» | Модуль «Отчеты» |
Сотрудник | Чтение | Нет | Нет | Ограничен |
Администратор системы | Полный | Полный | Полный | Полный |
Далее необходимо рассчитать экономическую эффективность.
Процесс расчета экономической эффективности очень сложен и не всегда однозначен. Поскольку система создается не для продажи, а для реализации на одном предприятии, нужно рассчитать экономическую эффективность исходя из снижения затрат на производство.
Для расчета стоимостных показателей учтем, что заработная плата сотрудника отдела составляет около 45000 рублей. Так как в рабочей неделе содержится 5 рабочих дней по 8 часов, стоимость одного часа работы сотрудника отдела составит:
25000 / (5×8) = 267 рублей в час.
Тогда операции технологического процесса при базовом и проектном варианте за год и их характеристики представлены в таблице 6 и 7.
Таблица 6 – Базовый вариант
Наименование операций технологического процесса решения комплекса задач | Оборудование | Объем работы в год | Норма выра-ботки / (опер/в час.) | Трудоемкость | Среднечасовая зарплата специалиста (руб.) | Стоимостные затраты для ручных операций |
Заявка на обслуживание | нет | 13200 | 80 | 165 | 267,86 | 44196,43 |
Список товаров | нет | 13200 | 80 | 165 | 267,86 | 44196,43 |
Список сотрудников отдела | нет | 11880 | 81 | 146,6667 | 267,86 | 39285,71 |
Список оказываемых дополнительных услуг | нет | 11880 | 82 | 144,878 | 267,86 | 38806,62 |
Журнал поступления | нет | 11880 | 83 | 143,1325 | 267,86 | 38339,07 |
Ведомость учета работ специалистов | нет | 11880 | 84 | 141,4286 | 267,86 | 37882,65 |
Ведомость учета и контроля поступления заявок | нет | 11880 | 85 | 139,7647 | 267,86 | 37436,97 |
Отчет об оказанных дополнительных услугах | нет | 13200 | 80 | 165 | 267,86 | 44196,43 |
Отчет о степени загруженности сотрудников отдела | нет | 26400 | 50 | 528 | 267,86 | 141428,57 |
Аналитический отчет о наиболее часто возникающих проблемах | нет | 118800 | 50 | 2376 | 267,86 | 636428,57 |
Отчет по заявке | нет | 39600 | 50 | 792 | 267,86 | 212142,86 |
Сводный отчет | нет | 31680 | 100 | 316,8 | 267,86 | 84857,14 |
Журнал учета жалоб | нет | 34320 | 150 | 228,8 | 267,86 | 61285,71 |
Отчет о выполненных заявках за период | нет | 29040 | 151 | 192,3179 | 267,86 | 51513,72 |
Аналитический отчет о выполнении заявок в за период | нет | 29040 | 100 | 290,4 | 267,86 | 77785,71 |
Отчет о жалобах | нет | 13200 | 101 | 130,6931 | 267,86 | 35007,07 |
Итого | 421080,00 | 6065,88 | 1624789,68 |
Аналогичным образом рассмотрим проектный вариант.
Таблица 7 – Проектный вариант
Наименование операций технологического процесса решения комплекса задач | Оборудование | Объем работы в год | Норма выработки / (опер/в час.) | Трудоемкость | Среднечасовая зарплата специалиста (руб.) | Стоимостные затраты
для ручных операций |
Заявка на обслуживание | нет | 13200 | 120 | 110 | 267,8571 | 29464,29 |
Список товаров | нет | 13200 | 96 | 137,5 | 267,8571 | 36830,36 |
Список сотрудников отдела | нет | 11880 | 97,2 | 122,22 | 267,8571 | 32738,10 |
Список оказываемых дополнительных услуг | нет | 11880 | 98,4 | 120,73 | 267,8571 | 32338,85 |
Журнал поступления заявок | нет | 11880 | 99,6 | 119,28 | 267,8571 | 31949,23 |
Ведомость учета работ специалистов отдела | нет | 11880 | 100,8 | 117,86 | 267,8571 | 31568,88 |
Ведомость учета и контроля поступления заявок за период | нет | 11880 | 102 | 116,47 | 267,8571 | 31197,48 |
Отчет об оказанных дополнительных услугах | нет | 13200 | 104 | 126,92 | 267,8571 | 33997,25 |
Отчет о степени загруженности сотрудников отдела | нет | 26400 | 70 | 377,14 | 267,8571 | 101020,41 |
Аналитический отчет о наиболее часто возникающих проблемах | нет | 118800 | 75 | 1584 | 267,8571 | 424285,71 |
Отчет по заявке | нет | 39600 | 60 | 660 | 267,8571 | 176785,71 |
Сводный отчет | нет | 31680 | 130 | 243,69 | 267,8571 | 65274,73 |
Журнал учета жалоб | нет | 34320 | 210 | 163,43 | 267,8571 | 43775,51 |
Отчет о выполненных заявках за период | нет | 29040 | 226,5 | 128,21 | 267,8571 | 34342,48 |
Аналитический отчет о выполнении заявок за период | нет | 29040 | 120 | 242 | 267,8571 | 64821,43 |
Отчет о жалобах. | нет | 13200 | 131,3 | 100,53 | 267,8571 | 26928,52 |
Итого: | 4469 | 1197318,92 |
Как я могу узнать стоимость подготовки своего отчёта по практике?
Чтобы узнать стоимость, пожалуйста, заполните форму на сайте или напишите нам в мессенджеры. Расчёт стоимости займёт 1-2 часа в рабочее время. В выходные и праздничные дни расчёт высылается по мере готовности в течение текущего дня. После согласования расчёта и условий работы мы можем начинать наше сотрудничество!
Сколько это стоит?
Стоимость полного комплекта документов начинается от 2500 р. Далее цена зависит от сложности задания, дисциплины, срочности и требований учебного заведения.
Могу ли я заказать практику если я её не проходил реально?
Да, Вы можете заказать оформление отчёта на нашем сайте и мы гарантируем соблюдение всех требований кафедры. Ваш отчёт по практике примут на высокий балл или мы вернем деньги!
У меня нет печатей, можно ли заказать печати на вашем сайте?
Вы может заказать отчёты с печатями и без печатей. У нас есть широкий выбор партнёрский организаций, которые могут ставить печати. Это ООО, магазины, детские сады и школы, организации финансового, нефте-газового сектора, социальные организации. Все печати реально существующих организаций и Вашу практику могут подтвердить при звонке из учебного заведения.
Как я получу документы по практике если заказываю отчёт дистанционно?
Все документы по практике Вы получаете на свой электронный адрес. Если требуются оригинальные печати (в некоторых учебных заведениях с этим строго), то мы присылаем комплект документов Почтой России или Сдэком. Стоимость отправки документов рассчитывается по тарифам транспортных компаний.
По каким дисциплинам можно заказать отчёт?
Как Вы можете посмотреть на нашем сайте, здесь представлено более 300 отчётов для разных учебных заведений и разных дисциплин. Мы можем выполнять все отчёты на высокие баллы!
Мой отчёт по практике точно примут?
Все наши отчёты принимают на кафедрах. Не всегда с первого раза, иногда со второго или четвёртого. Но, самое главное, мы никуда не пропадаем, не исчезаем, не отказываемся от своих работ и обещаний и доводим работу до оценки.
Как пользоваться Вашим сайтом?
Сайт praktiki.net разделён на разделы — типы практик (учебная, Производственная, преддипломная и др); место проведения (в суде, в школе, в ООО, на стройке и т.д.); учебное заведение (Синергия, Росдистант, Витте, Ранхигс, всего около 200 вузов); курсы — с 1 по 5.
Можете воспользоваться строкой поиска (лупа в верхнем правом углу) и найти то, что Вам нужно. Если Вам нужен пример отчёта в банке, наберите «банк». Если Вам нужен пример отчёта в Синергии, наберите «Синергия». Если Вам нужны примеры производственной практики, наберите «Производственная практика». Думаю, Вы поняли 😉