Отчет по практике в УрГГУ

Представим потенциал персонала в таблице 11.

Таблица 14 — Производительность труда персонала для ООО «Учреждение здравоохранения «Медико-санитарная часть»

В течение года 1 врач принимает 990 человек, производительность труда составляет 5981,7 тыс. руб., возросшая на 36,2 тыс. руб. или на 0,6%. Общее снижение по количеству обслуживаемых пациентов составляет 38 человек и 6 человек в расчете на 1 врача.

Основной поток пациентов приходится на 2-3 врачей, которые находятся в клинике постоянно, так как не все врачи могут принимать днем в связи с работой в государственных учреждениях.

Рисунок 10 — Динамика производительности труда врачей за 2018-2019 гг.

Коммуникативная связь между персоналом, а также с пациентами организуется через информационное обеспечение деятельности. Представим элементы информационного обеспечения деятельности на рисунке 11.

Рисунок 11 — Информационное обеспечение в ООО «Учреждение здравоохранения «Медико-санитарная часть»

Телефонная связь и сеть Интернет подключены фирмой Орион телеком, которые поставляют свои услуги без сбоев. Программное обеспечение представлено продуктами корпорации Microsoft и установлено на каждом компьютере клиники.

Дополнительным преимуществом является наличие специальной программы, позволяющей передавать электронную отчетность через Интернет, предварительно сформированной и заверенной электронной подписью.

Учет поступлений ведется с помощью программы lC: Услуги, которая фиксирует все денежные поступления, отражает движение денежных средств на расчетном счете и в кассе, а также в пути.

Сайт клиники постоянно обновляется и дополняется, проходит специальное обслуживание и продвижение в сети Интернет.

В процессе организации управления наблюдается следующая ситуация: клиника теряет от 5 до 7 человек ежедневно, которым требуется срочная консультация и медицинская помощь (таблица 15).

Таблица 15 — Упущенная выгода по непринятым пациентам за 2018-2019 гг.

Если учитывать, что средняя сумма чека составляет 6 тыс. руб., то предприятие за год теряет 13020 тыс. руб.

Рисунок 12 — Упущенная выгода по непринятым пациентам за 2018-2019 гг.

Такое явление объясняется максимальной загрузкой системы и персонала, в связи, чем нет возможности принимать пациентов, сверхзаписанных на текуіцую дату.

Следовательно, выявленная сторона в системе управления, является отрицательным моментом по функции организации.

На предприятии существует несколько видов контроля, которые объединены в одну систему (рис. 13).

Финансовый контроль подразумевает оценку финансового состояния предприятия через систему показателей. Итоги финансового контроля представлены выше.

Материальный контроль проводится через оценку поставщиков материалов и оборудования, необходимых для осуществления деятельности: руководство выбирает наиболее оптимальные варианты сотрудничества, с помощью мониторинга цен и условий предоставления скидок.

Технический контроль проводится раз в два месяца, с целью поддержания оборудования в хорошем, рабочем состоянии.

Рисунок 13 — Система контроля в ООО «Учреждение здравоохранения «Медико-санитарная часть»

Отрицательным моментом в данной функции управления является отсутствие контроля за деятельностью персонала, так как большая часть из них работает более 25 лет, в скором времени уйдет на пенсию.

Поэтому предприятию следует направить усилия на функцию планирования в части привлечения новых работников для осуществления процесса приема пациентов.

Планирование осуществляется через составление итогов финансовой деятельности, распределение персонала в графике работ, формирование пациентопотока, путем предварительной записи. Обычно планирование носит краткосрочный характер на 2-3 месяца.

На предприятии существуют различные виды мотивации (рисунок 14). Материальная мотивация на предприятии — это премирование по итогам работы (обычно в конце каждого месяца), денежные вознаграждения (по итогам работы за год), подарочные сертификаты (на дни рождения, праздничные дни).

Нематериальная мотивация — это проведение корпоративных мероприятий: поездки на природу, посещение боулинга, банкетов, спортивные соревнования и др.

Рисунок 14 – Виды мотивации в ООО «Учреждение здравоохранения «Медико-санитарная часть»

Материальная мотивация заключается в премировании, денежных вознаграждениях по итогам периодов, подарочных сертификатах на какую- либо сумму.

Премирование производится по итогам результатам производительности труда для персонала (рисунок 15).

Рисунок 15 – Виды материальной мотивации

По данным рисунка 15 видно, что в условиях организации премирование предусмотрено только для врачей и администраторов, остальные работники получают денежное вознаграждение по итогам квартала. Общий вид материальной мотивации, который предусмотрен для всех работников — это подарочные сертификаты.

Таким образом, оценка эффективности управления в учреждении позволяет выявить следующие проблемы:

• по функции организации присутствует максимальная загрузка системы и персонала, что ведет к упущенной выгоде, так как существующие помещения не позволяют привлечь дополнительного специалиста для обслуживания экстренных пациентов;
• отсутствует система контроля за деятельностью персонала;
• слабая функция планирования ввиду предстоящего поиска, подбора и адаптации нового персонала.

Выявленные функции управления, в которых присутствуют нежелательные явления, курирует генеральный директор: от его действий зависит эффективность всей деятельности в целом.

Рисунок 16 — Функции управления в организационной структуре предприятия в зависимости от действующих проблем

В осуществлении функции организации в аспекте выявленной проблемы по загрузке системы, принимает участие генеральный директор, главный врач и врачи. Генеральный директор организует основу процесса обслуживания, устанавливает правила, а главный врач и врачи занимаются непосредственно самим обслуживанием.

Элементы функции контроля осуществляют генеральным директором, главным врачом и менеджером – всеми теми структурными единицами, которые могут контролировать работу персонала, выстраивать систему подчинения и указаний.

Функция планирования полностью сосредоточена в ведении генерального директора, так как именно он занимается составлением и реализацией планов на периоде.

Анализ финансово-экономической деятельности предприятия показал, что происходит не значительный рост выручки от оказания услуг на 0,6% в отчетном периоде при одновременном росте себестоимости на 17,4% из-за роста курса доллара с 2018 по 2019 гг., так как большая часть материалов производится за границей. Размер влияния роста себестоимость негативно повлиял на размер чистой прибыли в объеме снижения 1460,3 тыс. руб. Все это усугубляется максимальной загрузкой системы практически на 90%, при одновременном наличии упущенной выгоды в размере 13020 тыс. руб. (средняя сумма чека составляет 6 тыс. руб.).

Заключение

Таким образом, анализ организационно-правовых основ деятельности ООО «Учреждение здравоохранения «Медико-санитарная часть» показал, что предприятие работает в режиме 12-часого рабочего дня и имеет штат, который классифицирован на административно- управленческий, обслуживающий и вспомогательный персонал.

Экономические показатели деятельности демонстрируют следующие тенденции:

• увеличение выручки от реализации составило 217,1 тыс. руб. в отчетном периоде или 0,6% соответственно, что обусловлено резким падением спроса на медицинские услуги в целом в связи с сокращением доходов населения;
• происходит рост себестоимости материалов на 1860,3 тыс. руб. или на 17,4% соответственно в связи с удорожанием их стоимости за счет роста курса доллара (большинство материалов состоит из зарубежных компонентов);
• прибыль до налогообложения составляет 9417,4 тыс. руб. и уменьшается на 14,2%;
• общее уменьшение чистой прибыли составило 1460,3 тыс. руб., что в относительном выражении составляет 14,2%;
• рентабельность деятельности уменьшилась на 4,2% и составила 24,7%.

Предприятие удерживает позиции в жестких условиях кризиса: спад спроса увеличивается, стоимость материалов либо растет, либо находится на одном уровне. Это свидетельствует о том, что на предприятии действуют высокие стандарты обслуживания пациентов и работает квалифицированный персонал, несмотря на сокращение объема платных медицинских услуг в целом по региону.

У предприятия имеется три сильных конкурента, расположенных в Центральном районе г. Асбест: ЭСТЭО, Университетская клиника, Орисс, Клиника практической медицины. Исследование организационных условий функционирования в ООО «Учреждение здравоохранения «Медико-санитарная часть» по сравнению с конкурентами показало среднюю конкурентную позицию.

Главной угрозой при составлении СВОТ-анализа для предприятия становится удорожание материалов для работы из-за роста курса доллара, что соответственно приводит к росту стоимости оказываемых услуг для населения.

Оценка эффективности управления в ООО «Учреждение здравоохранения «Медико-санитарная часть» выявила следующие проблемы:

• по функции организации присутствует максимальная загрузка системы и персонала, что ведет к упущенной выгоде, так как существующие помещения не позволяют привлечь дополнительного специалиста для обслуживания экстренных пациентов;
• отсутствует система контроля за деятельностью персонала;
• слабая функция планирования ввиду предстоящего поиска, подбора и адаптации нового персонала.

Все проблемы являются источниками одного следствия – отток пациентов в другие клиники из-за снижения качества обслуживания, так как система управления имеет не эффективные элементы.