Отчет по практике в СПбГУАП

2.2 Цели создания системы

Цель создания системы: проектирование системы учета клиентов для
фитнес-центра, приводящее к более эффективной работе. Критерием оценки
достижения цели создания системы является улучшение качества
обслуживания клиентов.

3. Характеристика объектов автоматизации

Объект автоматизации – фитнес-центр. Автоматизации подлежит
система учета клиентов.

Наименование процесса Возможность автоматизации Решение об автоматизации в ходе проекта
Регистрация клиентов Возможна Будет автоматизирован
Обработка анкет здоровья Возможна Будет автоматизирован
Сохранение и увеличение клиентской базы Возможна Будет автоматизирован

В процессе декомпозиции бизнес-процесса системы «Деятельность
фитнес-клуба» выделены 5 процессов:
— «Учет клиентов»;
— «Продажа абонементов»;
— «Посещения фитнес-клуба»;
— «Составление графика занятий»;
— «Формирование отчетов».
Процесс «Учет клиентов» предназначен для фиксации личных данных
о клиентах с возможностью фильтрацию данных по различным показателям.
Также хранить полную хронологию работы с каждым клиентом и в два клика
получать доступ к данным любого покупателя.
Процесс «Продажа абонементов» предназначен для учета продаж
абонементов клиентам. На данном этапе после обращения клиента менеджер
по продажам проводит консультацию о действующих тарифных планах.
После этого клиент решает оплатить либо отказаться от покупки. Менеджер
по продажам обзванивает клиентов с предложениями о действующих
тарифах и скидках. После согласовании стоимости и вида тарифного плата,
клиент заключает договор и оплачивает его стоимость. На основании оплаты
информация заносится в БД и клиенту выдается именная карта посетителя.
Процесс «Посещения фитнес-клуба» предназначен для учета
посещений клиентов фитнес-клуба. Данный процесс подразумевает учет
разовых тренировок, списание тренировок с действующих членств и пакетов
услуг, статистика посещений по услугам.
Процесс «Составление графика занятий» предназначен для составления
расписания групповых тренировок, а также возможность дополнять график
индивидуальными тренировками.
Процесс «Формирование отчетов» предназначен для составления и
формирования различных видов отчетов, включая отчеты по клиентам, по
финансовым результатам, по работе сотрудников.

4. Требования к системе

4.1. Требования к системе в целом

4.1.1. Требования к структуре и функционированию системы

ИС «Учет клиентов для фитнес-центра» должна функционировать
круглогодично в автоматическом режиме, обеспечивая непрерывный
круглосуточный режим работы, за исключением регламентных остановов для
проведения процедур технического обслуживания.
Длительность и периодичность регламентных остановов системы
регулируется Заказчиком на основании внутренних регламентов Заказчика.

4.1.2. Требования к численности и квалификации персонала системы и
режиму его работы

В Системе предполагается наличие ролей пользователей –
администратор, пользователь, который может вносить данные, и
пользователь, обладающий только возможностью просмотра данных.
Пользователь с ролью администратор должен обладать знаниями и
навыками необходимыми для настройки программной и аппаратной части
системы, для классификации и устранения возникающих ошибок, и быть
ознакомлен с рабочей документацией на систему.
Пользователи, заносящие данные в систему, должны изучить регламент
публикации и руководство оператора и обладать базовыми навыками работы
на персональном компьютере.
Пользователи, обладающие только возможностью просмотра данных,
руководство оператора и обладать базовыми навыками работы на
персональном компьютере.
Численность персонала для работы в ИС «Учет клиентов для фитнес-
центра» составит 6 человек.
Режим работы пользователей с ролью администратор определяется
режимом работы организации, эксплуатирующей ИС «Учет клиентов для
фитнес-центра», за исключением работ по устранению возможных ошибок
ПО, выявленных в период опытной эксплуатации других, проводимых по
регламенту в нерабочее время.
Режим работы остальных пользователей не регламентируется.

4.1.3. Показатели назначения

ИС «Учет клиентов для фитнес-центра» осуществляет учет клиентов,
продажу абонементов, посещения фитнес-клуб», составление графика
занятий, формирование отчетов.
Входными данными бизнес-процесса являются:
— данные клиента;
— посетители;
— тарифные планы.
Выходным данными для бизнес-процесса являются:
— документ об оказанных услугах;
— отчеты;
— график занятий.
Основные процессы ИС «Учет клиентов для фитнес-центра»:
— «Учет клиентов»;
— «Продажа абонементов»;
— «Посещения фитнес-клуба»;
— «Составление графика занятий»;
— «Формирование отчетов».

4.1.4. Требования к надежности

Количественные значения показателей надежности системы:
— время автоматического завершения работы должно быть не более 15
минут;
— время восстановления после сбоя должно быть не более 60 минут;
— совокупный простой не должен превышать 8 часов в год.
Минимальный срок эксплуатации системы не менее 5 лет, отдельных
подсистем – не менее 5 лет.

4.1.5. Требования к эргономике и технической эстетике

При работе с прикладным программным обеспечением, входящим в
состав ИС «Учет клиентов для фитнес-центра», должно предусматриваться
взаимодействие операторов АРМ (автоматизированное рабочее место) с
персональными компьютерами клиентских рабочих мест посредством
визуального отображения необходимой информации на дисплее
персонального компьютера в графическом режиме.
Для персонального компьютера предусматривается использование
графического дисплея с видеорежимом не менее 1024×768 точек или выше с
частотой вертикальной развертки не менее 60 Гц.
Выбор действий операторов АРМ и ввод необходимых данных в
систему должен производиться с клавиатуры персонального компьютера.
4.1.6. Требования к эксплуатации, техническому обслуживанию,
ремонту и хранению компонентов системы

Условия эксплуатации оборудования ИС «Учет клиентов для фитнес-
центра» должны обеспечивать использование технических средств системы с
заданными техническими показателями, включающими состояние
окружающей среды, параметры электропитания, периодичность и характер
технического обслуживания, а также иные условия, если это является
требованием производителя оборудования.
Первичными источниками электропитания ИС «Учет клиентов для
фитнес-центра», включая средства представления информации, являются
сети переменного тока напряжением 220В, частотой 50Гц.
В целях обеспечения непрерывной работы технических средств
клиентских рабочих мест ИС «Учет клиентов для фитнес-центра» возможно
применение схем подключения, обеспечивающих их бесперебойное
электроснабжение (с применением аккумуляторных батарей, ИБП
(источники бесперебойного питания)).
Электропитание устройств, обеспечивающих работу: СУБД (система
управления базами данных), систем хранения ключевой информации, систем
информационной безопасности и систем технологических защит должно
осуществляться с применением схем подключения, обеспечивающих их
гарантированное (с применением АВР (автоматический ввод резевра)) и
бесперебойное электроснабжение (с применением аккумуляторных батарей,
ИБП).
Для обеспечения нормального режима функционирования системы
необходимо выполнять требования и выдерживать условия эксплуатации
программного обеспечения и комплекса технических средств системы,
указанные в соответствующих технических документах (техническая
документация, инструкции по эксплуатации и т.д.). Компоненты системы
хранят в сухом помещении и без воздействия вредных веществ.
На период опытной эксплуатации техническая поддержка и сервисное
обслуживание Системы должны выполняться Исполнителем,
обеспечивающим единую точку входа и возможности обращения по
телефону и по электронной почте в период опытной эксплуатации. Условия
технической поддержки и сервисного обслуживания должны
соответствовать:
1) время работы «горячей линии поддержки» – круглосуточно, в
режиме 24 часа 7 дней в неделю.
2) время реакции службы поддержки на обращение по инциденту или
заявке на обслуживание не более 1-го часа.
3) период внедрения Исполнитель обязан выполнять работы по
сервисному обслуживанию Системы с использованием системы
централизованного технического обслуживания, удовлетворяющей
следующим требованиям:
— для пользователей Системы должна быть обеспечена возможность
контроля состояния сообщений о возникающих проблемах;
— должны проводиться оперативные консультации с использованием
«горячей линии» пользователей и системных администраторов в случае
возникновения проблем, связанных с эксплуатацией Системы;
— должны быть разработаны формы учета рекомендаций и предложений
от пользователей Системы, а также формы запросов и результатов ответных
действий;
— должны быть определены и согласованы порядок, правила и сроки
устранения нештатных ситуаций.
Регламентные работы по обслуживанию оборудования и программного
обеспечения должны проводиться в часы работы ООО «Омега Фитнес».
Регламентные работы, ограничивающие работу пользователей
Системы, должны проводиться в нерабочее время для подразделений,
обрабатывающих документы. При необходимости проведения таких
регламентных работ в рабочее время пользователи Системы должны быть
заранее (не менее чем за 4 часа) предупреждены.
Все действия пользователей и специалистов технической поддержки
Системы должны журналироваться (в том числе просмотр документов) в
файлы журналов.
Должно быть организовано обеспечение функционального
мониторинга основных показателей системы.
Функциональность по мониторингу должна гарантировать:
— мониторинг системного и прикладного программного обеспечения;
— мониторинг файловых систем;
— мониторинг работы Системы (количество пользователей, количество
документов и т.д.);
— анализ производительности.
Аварийный режим функционирования системы характеризуется
отказом одного или нескольких компонент программного и (или)
технического обеспечения.
В случае перехода системы в аварийный режим необходимо:
— завершить работу всех приложений, с сохранением данных;
— выключить рабочие станции операторов;
— выключить все периферийные устройства;
— выполнить резервное копирование БД (база данных).
После этого необходимо выполнить комплекс мероприятий по
устранению причины перехода системы в аварийный режим.
При возникновении аварийных ситуаций, либо ошибок в программном
обеспечении, диагностические инструменты должны позволять сохранять
полный набор информации, необходимой разработчику для идентификации
проблемы (снимки экранов, текущее состояние памяти, файловой системы).