В условиях рыночной экономики нет четкого мнения, каков должен быть ассортимент товаров, чтобы наилучшим образом удовлетворить спрос покупателей. Каждое торговое предприятие ищет свою нишу на рынке, исходя из сложившихся конъюнктурных условий. Поэтому коммерческие работники потребительской кооперации должны четко представлять, на каких покупателей они рассчитывают, в какой конкурентной обстановке предстоит вести работу и другие.

Обеспечение необходимого уровня обслуживания покупателей и рост основных экономических показателей деятельности торгового предприятия зависят от правильного формирования ассортимента товаров в магазине.

Одним из правильных решений является создание Интернет-магазина, где все желающие могут найти интересующую их информацию о предлагаемых товарах, ценах и производителях не выходя из дома. Магазин работает по будням с 09.00 до 18.00. часов без перерыва и выходных. Предлагаю тщательно продумать режим работы ООО «Электротехмонтаж» в весенне-летний сезон. Учитывая особенность месторасположения ООО «Электротехмонтаж», считаю, что необходимо увеличить продолжительность работы магазина до 20.00. Увеличение работы магазина до 20.00 может способствовать рациональному распределению графика работы персонала, то есть в две смены: с 09.00 до 17.00 и с 13.00 до 20.00.

Рациональное разделение труда даст значительный эффект, при котором будет обеспечиваться наиболее целесообразное использование работников и повышение эффективности их труда. Так же предлагается распределить прирост товарооборота неравномерно, а прямо пропорционально скачкам товарооборота, то есть где выше положительный пик, там и выше прирост.

Аналогично должны проводиться маркетинговые мероприятия, то есть где существует большой прирост товарооборота, там должно проводиться и больше мероприятий, в данном случае учитывая, что спад обуславливается летним дачным и отпускным сезоном, сокращается количество покупателей, приходящих в ООО «Электротехмонтаж», и, следовательно, уменьшается действенность методов продвижения товаров. Торговое предприятие ООО ООО «Электротехмонтаж» получит возможность разработать более эффективные методы продвижения товара, а, следовательно, увеличить обновляемость товарного ассортимента.

Санитарно-гигиенические испытания предусматривают оценку состояния воздушной среды в рабочих помещениях на основании инструментальных замеров и проведения необходимых лабораторных исследований на соответствие воздуха рабочей зоны требованиям гигиенических нормативов. Кратность проведения лабораторного контроля установлена санитарными правилами, ГОСТ. Лабораторно-инструментальные исследования должны выполняться аккредитованными в установленном порядке организациями.

Каждая установка должна иметь паспорт. В который наряду с ее описанием вносятся данные технических испытаний. Организации должны осуществлять планово-предупредительный ремонт вентустановок в соответствии с разработанным графиком своими силами или привлекать по договору другие организации.

В соответствии со ст. 20 Федерального закона от 30 марта 1999г. № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» юридические лица и индивидуальные предприниматели несут ответственность за нарушение санитарно-эпидемиологических требований к атмосферному воздуху, воздуху на территориях промышленных организаций, воздуху в рабочих зонах производственных помещений, жилых и других помещений.

К основным проблемам, вызывающим ошибки при проектировании конструкций зданий и сооружений, относятся условность расчетных схем и расчетных характеристик строительных материалов, недоучет температурных и влажностных условий эксплуатации и мало предсказуемое изменение физико-механических свойств материалов и конструкций во времени.

Предпроектные изыскания, состоящие в получении сведений о гидрогеологических и инженерно-геологических условиях строительной площадки, иногда содержат неточные или недостоверные данные, вследствие чего при проектировании могут возникнуть ошибки в выборе расчетной схемы, использованы материалы без учета особых условий работы основания конструкции, применены неэффективные решения защиты конструкций от воздействия внешних факторов.

 В процессе проектирования систем крайне сложно учесть все возможные воздействия на их элементы, совместную работу и перераспределение усилий между отдельными конструкциями, истинные свойства материалов конструкций и условия их эксплуатации. Вследствие этого реальные усилия в отдельных конструкциях или сечениях могут существенно отличаться от расчетных значений.

Экспертиза вентиляции – это совокупность исследований, проводимых с целью проверки состояния систем на предмет соответствия требованиям действующей нормативно-технической документации. Данное мероприятие также позволяет выявить все проблемы и неисправности оборудования и причины их появления.

Этапы проведения экспертизы:

 — оценка обоснованности проектных решений и выбранного оборудования;

 — анализ корректности расчетов в потребности объекта по теплу и холоду, а также расчетов воздухообмена;

— анализ соответствия температурно-влажностного режима нормам микроклимата в обслуживаемом помещении (здании);

— оценка соответствия выполненных монтажных работ проектной и нормативно-технической документации, а также техническому заданию;

 — выявление дефектов и неисправностей;

— визуальный и инструментальный осмотр оборудования, проверяются настройки автоматики, оценивается качество соединений воздухораспределительных магистралей и пр.

Товарные потери от боя, лома, порчи товара и повреждения потребительской тары в определенной степени также являются следствием ряда объективных (для торговых организаций) причин:

— внедрением экономичной, но непрочной транспортной тары (картонные ящики, бумажные и сетчатые мешки, полимерная пленка и т.п.);

— недостаточно высоким уровнем механизации погрузочно-разгрузочных работ;

— состоянием автомобильных дорог и др.

На предприятии могут возникать товарные потери сверх установленных норм. К ним относятся сверхнормативные потери от боя, лома, порчи товаров, дополнительного завеса тары, принятые за счет предприятия, и т.п. Если потери возникли в связи с неправильным хранением или небрежным обращением с товаром, то они взыскиваются с виновных. Если конкретные виновники порчи товарно-материальных ценностей не установлены или суд отказал в удовлетворении иска, то такие потери товаров в установленном порядке списываются на внереализационные расходы.

5. Изучение современных технологий продаж. Стандарты обслуживания покупателей

Торгово-технологический процесс можно разделить на 3 основные части.

1. Операции с товарами до предложения их покупателям, которые оказывают существенное влияние на качество торгового обслуживания. К ним относятся:

— разгрузка транспортных средств;

— доставка товаров в зону приемки;

— приемка товаров по количеству и качеству;

— доставка товаров в зону хранения, подготовки к продаже и в торговый зал (в зависимости от степени готовности их к продаже);

— хранение товаров;

— подготовка товаров к продаже;

— перемещение товаров в торговый зал;

— выкладка товаров на торговом оборудовании.

2. Операции непосредственного обслуживания покупателей, составляющие наиболее ответственную часть торгово-технологического процесса. При методе продажи с открытой выкладкой к данным операциям относятся следующие:

— встреча покупателя;

— отбор товаров покупателями;

— упаковка отобранных товаров;

• расчет за отобранные товары.

3. Операции, связанные с дополнительным обслуживанием покупателей, которые направлены на оказание им разнообразных услуг, связанных с приобретением товаров.

— консультация продавцов — консультантов.

Рис. 5 – Этапы торгово-технологического процесса

Создание привлекательных условий для совершения покупок осуществляется в предприятиях розничной торговли: путём стимулирование сбыта, организации индивидуальной продажи, предоставление дополнительных услуг.

Способность продавца завоевать доверие покупателя и успешно завершить процесс переговоров определяется следующим переменными: знанием потребительских свойств товаров и оптом продаж, доверием к продавцу со стороны покупателя, знанием потребности покупателя, приспособляемостью.

Важное значение имеют демонстрации и реклама. Новую марку или продукт в мести продажи надо выставить так, чтобы они привлекли внимание.

Расположить товар на уровни глаз – идеальное решение, но она доступно чаще всего тем фирмам, которые могут себе позволить дополнительную плату за размещение. Удачные места продаж находятся в конце проходов и возле касс.

Ценовые стимулы также способствует сбыту товаров. Ценовые стимулы также способствуют сбыту товаров. Потребитель ждёт низких цен. Эти стимулы лучшее всего работают при следующих условиях: ценовые стимулы используются не часто, с большим интересом времени, они не являются панацеей при снижающимся сбыте.

В таблице 5 представлены технологии продаж ООО «Электротехмонтаж».

Таблица 5 – Технологии продаж ООО «Электротехмонтаж»

В процессе своей деятельности ООО «Электротехмонтаж» предоставляет основные и дополнительные услуги. Рассмотрим их подробнее.

1. Основные услуги

1) реализация товаров:

— комплектование товарного ассортимента

— упаковка товаров

— приём предварительных заказов.

2) оказание помощи покупателю в совершении покупки и при ее использовании

— предоставление информации о товарах и их изготовителях, об услугах, оказываемых магазином, аудио- и видеосредствами;

— проведение рекламных презентаций товаров 

3) информационно-консультационные услуги

• консультации специалистов по товарам.

Торгово-технологический процесс обеспечивает обработку потоков, начиная с поступления товаров в магазин и заканчивая полной подготовкой их к продаже.

Технологический процесс, включает такие операции, как:

• приемка товаров по количеству и качеству;
• хранение, фасовка и упаковка товаров;
•  перемещение и выкладка в торговых залах магазинов и др.

Большую роль в торгово-технологическом процессе играют коммерческие операции. Их своевременность и качество выполнения влияют на широту и глубину ассортимента предлагаемых товаров, бесперебойность торговли ими и в целом на качество обслуживания покупателей. К числу таких операций относят: изучение спроса покупателей, составление заявок на завоз товаров, формирование оптимального ассортимента, организация рекламы и информации.

Решая задачи о рациональной организации системы торгово-технологического процесса в магазине, идет реализация комплекса мер, направленных на обеспечение эффективности коммерческой деятельности, и в конечном итоге получении прибыли.