Отчет по практике в МАНО

Сайт необходимо связать с аккаунтами социальных сетей, данная интеграция позволит потенциальным и реальным клиентам полноценно изучить и получить всю необходимую информацию на разных интернет-ресурсах. Так же данный процесс увеличит количество посещения ресурсов, подписок, все больше и больше людей начнет следить за новостями компании и стимулировать тем самым к покупке предоставляемых услуг. Следовательно, необходимо задействовать такой мощный инструмент как социальные сети. Как было уже отмечено ранее, у турфирмы «Олимп» не существует аккаунтов в социальных сетях. В некотором роде можно сказать, что маркетинг в социальных сетях – это более тонкая материя, нежели работа с алгоритмами поисковых систем. В первую очередь от SMM требуется вовлечение пользователей в коммуникацию с брендом, построение репутации компании и формирование ядра лояльных клиентов. В ходе исследования потребителей выяснили, что решающим фактором в принятии решении пользования туристскими услугами были советы знакомых – 28%, а также 31% опрошенных находят информацию об отдыхе в социальных сетях. Данные результаты подтверждают мысль о необходимости развития SMM в политике туристской фирмы «Олимп». В первую очередь необходимо создать аккаунты в следующих социальных сетях, которые по результатам опроса являются самыми популярными среди населения г. Москва: Instagram, ВКонтакте и Одноклассники. С целью привлечения подписчиков в группы фирмы в соц. сетях можно организовать следующее мероприятие:

1. для размещения в Instagram сделать конкурс на выигрыш, например, трех билетов на экскурсию в музей памяти жертв политических репрессий — Карлаг (это популярный музей среди населения, который символизирует историю событий, произошедших в советские времена). Условия конкурса будут заключаться в следующем: необходимо будет отметить под этим постом с розыгрышем 2 друзей, сделать репост (копирование) данной записи на свою страничку и быть подписчиком компании «Олимп». После чего присваиваются номера участникам и в назначенный день проводится розыгрыш билетов с помощью генератора случайных чисел в прямом эфире Instagram. Далее компания публикует фотографии победителя, в руках у которого находятся выигранные билеты и он так же выкладывает свою фотографию с благодарностью. Данный розыгрыш позволит увеличить аудиторию, путем роста подписок, так как это является основным условием конкурса.

2. для публикации Одноклассников и ВКонтакте организовать съемки клиентов, которые оформляют путевки, можно сделать фотографии людей, у которых уже в руках путевки, так же публиковать фотографии с отдыха, устраивать конкурсы на самые оригинальные фотографии или видео ролики. Клиентам сообщается, о конкурсах при покупке туров и о месте, где они могут увидеть отснятый материал. Тем самым, люди будут вступать в группу, отмечать фотографии (которые в последствии окажутся на стене их страницы в социальных сетях, тем самым они рассказывают своим друзьям о своем отдыхе, которые в свою очередь, заинтересовавшись тем, как и где отдыхали их друзья, переходят по ссылке на сайт турфирмы или на ее страницы в соц. сетях), оставлять комментарии к фото, делиться впечатлениями.

Также с начала данной акции необходимо наладить работу группы — это постоянное обновление информации (акции, фото, просто интересная информация), с целью отображения группы в ленте новостей подписчика. Информирование о предстоящих мероприятиях посредствам персональных приглашений пользователей через социальные сети. Помимо простого привлечения пользователей, распространения информации и т.д., социальные сети подходят для проведения опросов, а такие опросы менее затратные как материально, так и по времени. В тоже время в рамках аккаунтов во всех трех социальных сетях необходимо наладить обратную связь, т.е. общение пользователей и администрации турфирмы по всем интересующим вопросам относительно покупки туров, билетов, оформление виз и так далее. Следовательно, напрашивается вывод, что лента новостей «Олимп» должна постоянно пополняться новой информацией, видео, фото и опросами.

Спрогнозировать расходы на SMM непростая задача, т.к. требует четкого плана мероприятий и акций. Продвижение групп в социальных сетях не несет особых финансовых затрат, однако требует большого количества времени, которое должно уделяться продвижению. Обычно в смету включаются следующий пункт: собственно трудозатраты – рабочее время специалистов, ответственных за проект. Количество специалистов может варьировать в зависимости от целей, поставленных перед продвижением средствами SMM. Для начала будем отталкиваться от одного специалиста, средняя заработная плата которого 20 000 рублей; расходы на маркетинговые акции (самая значительная часть бюджета) – сообщество должно быть активным, а значит, придется проводить конкурсы и акции, таргетированную рекламу, работать с компетентным сотрудником по SMM, по желанию компании, можно этого сотрудника обучить, чтобы он был профессионалом в продвижении, посредством SMM.

Во время развития групп в социальных сетях стоит добавить адреса страничек SMM компании «Олимп» на визитные карточки, брошюры, флаеры и др. печатную продукцию, включая рекламу в СМИ и наружную рекламу. Оценка эффективности SMM будет происходить исходя из целей, поставленных перед данным инструментом интернет-продвижения. Это может быть количество подписчиков (например, увеличение на 500 человек за один месяц); количество подписчиков, откликнувшихся на акции, принявших участие в конкурсе; количество постов группы; оценка прибыли, принесенной подписчиками группы. Все это необходимо тщательно отслеживать и при необходимости вовремя вносить корректировки в кампанию в социальных сетях. По оценке информации, полученной от Московской компании «Накрутка.ru» стоимость 10000 подписчиков в социальной сети Instagram составит 50000 рублей, а в ВКонтакте – 30000 рублей. Привлечение такого большого количества подписчиков будет происходить в течение 3 месяцев. Общая стоимость проекта составит 80000 рублей.

Помимо создания веб-сайта и социальных сетей, которые будут связаны между собой, для эффективного интернет-продвижения необходимо разработать контекстную рекламу. Для размещения контекстной рекламы выберем площадку «Яндекс». Причиной данного выбора стал фактор как общей популярности поисковой системы «Яндекс» в России, так и результат анализа поисковых запросов по ключевым словам в разных поисковых системах.

Количество запросов в «Яндекс» за 2020 год (февраль-март) составляет 553 запроса, тогда как в «Google» всего 87 запросов за месяц. Максимальное месячное количество запросов в «Google» соответствует минимальному количеству запросов в «Яндекс» в период сезонного спада. Исходя из полученных данных, можно сделать вывод о нерациональности размещения контекстной рекламы туристской фирмы на базе поисковой системы «Google». Размещаем объявление в «Яндекс» при помощи инструментов службы «Яндекс.Директ», составляем список ключевых слов для поиска и выбираем позицию для размещения.

Прогнозная сумма составляет 402 рубля без учета НДС при использовании трафика – 9 Мб за месяц размещения рекламы, однако, это лишь приблизительная сумма, которая может очень измениться под влиянием разных факторов. Но на начальном этапе, при первом запуске контекстной рекламы, следует руководствоваться этой цифрой, но помнить, что перемены возможны как в большую, так и в меньшую стороны и относительно материальных затрат, и относительно количества показов и переходов на сайт турфирмы. После первого тестового месяца, следует оценить статистику популярности запросов, количество переходов на сайт с каждого ключевого слова в отдельности, оценить полученные данные, внести корректировки, в дальнейшем это поможет более эффективно распределить бюджет и собрать большее количество переходов на сайт.

Для оценки эффективности контекстной рекламы стоит воспользоваться инструментами «Яндекс.Метрики», которые позволят отследить весь путь пользователя к сайту турфирмы. «Яндекс.Метрика» интегрирована с «Яндекс.Директом» — после установки счётчика общие данные можно посмотреть непосредственно в статистике «Директа», а более подробные отчеты в интерфейсе «Яндекс.Метрики». В статистических отчетах «Яндекс.Директа» отображаются следующие данные: глубина просмотра (количество страниц) — среднее количество веб-страниц на сайте, просмотренных пользователями после перехода по рекламе; конверсия (%) — доля визитов, закончившихся достижением цели рекламодателя, в общем числе визитов; цена цели (у.е.) — позволяет оценить денежные затраты на привлечение одного клиента.

При оценке эффективности можно использовать и статистику самого «Яндекс.Директа». Подсчет статистики «Яндекс.Директа» начинается автоматически сразу после старта рекламной кампании. В интерфейсе «Яндекс.Директа» доступна общая статистика по рекламной кампании, а так же её срезы — по дням, по фразам, по регионам, по площадкам. Можно воспользоваться мастером отчетов, чтобы сформировать срезы по статистике за определенный период с учетом необходимых параметров: число показов; число кликов; CTR (показатель кликабельности); расход; среднюю цену клика.

Помимо контекстной рекламы, с целью привлечения аудитории не осведомленную о возможности данного ресурса, необходимо разместить медийно-контекстную рекламу, которая должна привлечь внимание пользователей, ищущие информацию об отдыхе на тематическом сайте — Туристический портал Москвы (https://discover.moscow/ru/).

Стоимость размещения медиа-контекстной рекламы на платформе «Яндекс» составит 100000 рублей за 1000 показов на 3 месяца. При размещении рекламы необходимо ограничить количество показов баннера одному человеку до 3-х раз, с целью «отсева» незаинтересованной аудитории. Помимо стоимости размещения медийно-контекстной рекламы, стоит учесть и стоимость разработки самого баннера. Средняя стоимость качественного flash-баннера составляет 15000 рублей. Оценка эффективности медийно-контекстной рекламы также будет проходить при помощи «Яндекс.Метрики».

Рассмотрев все методы и инструменты интернет-продвижения, которые возможно эффективно использовать с целью продвижения услуг туристской компании «Олимп», рассчитав бюджет на каждый из методов в отдельности, теперь можно подвести итог и рассчитать общий бюджет рекламной кампании в сети интернет (табл. 1).