Автономная некоммерческая профессиональная образовательная организация «Многопрофильная Академия непрерывного образования»

(АНПОО «МАНО»)

Отчет

по производственной практике

Выполнил:

студент ____

курса гр. _______

специальности _______________

_____________________________

_{(Фамилия, Имя, Отчество)}

Проверил:

_____________________________

Дата защиты ______________

Оценка ______________

Подпись руководителя ______________

Подпись студента ______________

г. Омск 2023 г.

Содержание

Введение. 3

Основная часть.. 4

Заключение. 17

Список литературы… 19

Введение

Целью производственной (по профилю специальности) практики является освоение вида профессиональной деятельности «Предоставление  туроператорских услуг», закрепление и углубление знаний и умений,  формирование общих и профессиональных компетенций, приобретение  практического опыта в рамках профессионального модуля ПМ.03 «Предоставление туроператорских услуг».

Задачи практики:

1. Составить план работы подразделения организации.
2. Составить и оформить распорядительные документы.
3. Работать с оргтехникой.
4. Подобрать по каталогам тур.
5. Провести маркетинговое исследование по конкретному вопросу и  составить по нему отчет.

Основная часть

Практика была пройдена на базе отеля «Олимп», имеющего собственное туристическое агентство, работающее при отеле.

Курортный отель «ОЛИМП» – это современный курортный комплекс, расположенный на второй береговой линии Черного моря в районе пляжного поселка Джемете на Пионерском проспекте.

Сочетание комфортабельности номерного фонда, удачного расположения, развитой инфраструктуры, а также большое количество услуг, включённых в стоимость, сделали Курортный отель «ОЛИМП» очень популярным среди туристов, а внедренная система «УЛЬТРА ВСЁ ВКЛЮЧЕНО» позволяет гостям наслаждаться беззаботным отдыхом.

К услугам гостей: проживание в комфортабельных номерах, питание по системе «УЛЬТРА ВСЁ ВКЛЮЧЕНО», профессиональная анимация для взрослых и детей, собственный песчаный пляж!

Преимущества отеля:

• Расположение в центре п.Джемете.
• Большая ухоженная территория.
• 2 бассейна для взрослых и 2 бассейна для детей.
• Система питания «Ультра всё включено» с 08:00 до 22:00 часов в неограниченном количестве.
• Детское меню на шведской линии.
• Праздничные ужины «Кухни народов мира».
• Собственный песчаный пляж с детской игровой зоной и снек-баром (с 01 июня по 30 сентября).
• Wi-Fi не только в номерах и на территории, но и на пляже отеля.
• Развлекательные мероприятия для детей разных возрастов и взрослых.
• Универсальная спортивная площадка.
• Самая гибкая система скидок для детей.
• Лояльность к каждому гостю.

Компания находится в условиях жесткой конкуренции. В настоящий момент услуги отдыха за рубежом и на территории региона предлагают абсолютно все туристские компании, причем территориально находящиеся недалеко друг от друга. Тот фактор, что компании не имеют принципиальных отличий друг от друга приводит к тому, что у потенциальных клиентов нет приверженности к определенной компании и они не теряют ничего при переходе от одного конкурента к другому, но при этом предприятия несут убытки, потому что возникает необходимость разработки и внедрения постоянной рекламной кампании для привлечения новых посетителей. Для того чтобы отличаться от конкурентов, необходимо создать конкурентное преимущество, которое будет весьма важным для клиента и не позволит ему с легкостью «путешествовать» между конкурентами.

Интернет-кампания, как любая другая рекламная кампания, должна начинаться с четкого определения ее целей и целевых потребителей, внимание которых необходимо привлечь. Если нет возможности проводить специальное исследование, то нужно искать ресурсы, описывающие как интернет-аудиторию в целом, так и возможно ту аудиторию, которая интересна для туристской компании «Олимп». От поставленных целей будет зависеть, на какой временной период кампания должна быть рассчитана: на месяц, на полгода, на год. Здесь работают те же самые законы, что и в традиционной рекламе.

Цель проведения рекламной кампании в сети интернет: повышение продаж услуг туристской фирмы «Олимп».

Задачи рекламной кампании:

1. привлечение новых клиентов;

2. увеличение числа повторных покупок и удержание клиентской базы.

Для реализации стратегии интернет-продвижения туристской компании «Олимп» рекомендуем использовать следующие инструменты:

1. контекстная реклама,

2. медийно-контекстная реклама,

3. SMM,

4. создание сайта и его интеграция с социальными сетями.

Период проведения рекламной кампании 3 месяца, по окончании срока будет проведен детальный анализ результатов и оценка эффективности кампании, исходя из которой, будет сделан вывод о дальнейшем продвижении в интернете. Первый месяц для контекстной и медийноконтекстной рекламы можно охарактеризовать как тестовый, т.к. на его основе будут вноситься корректировки, рассчитываться бюджет для последующих месяцев. Что касается SMM и сайта, то первый месяц будет налаживаться работа групп, наращивание количества подписчиков, наполнение информацией, разработка контента и др.

Прежде чем начать активную рекламную кампанию в сети, необходимо удостовериться в том, что сайт сервисного предприятия способен полностью удовлетворить пользователей интересующей их информацией. Посетитель, перешедший на сайт турфирмы с рекламного объявления не должен покинуть его по причине того, что он не нашел интересующую его информацию или не получил ответа на свой вопрос. Что касается сайта туристской фирмы «Олимп», то его необходимо разработать, для начала достаточно будет проcтого сайта-визитки, так как его создание не требует больших затрат, а вся необходимая информация будет находиться на этом сайте. Для того чтобы сделать сайт для компании в первую очередь необходимо разработать контент. Контент – это основа любого интернет ресурса и от его качества зависит посещаемость сайта. Поэтому вебмастер должен приложить все усилия, чтобы наполнить свой ресурс качественной и уникальной информацией, которая будет нравиться посетителям. На сайте турфирмы необходимо писать о том, что будет полезно и интересно читателям, это значит, что контент туристского сайта должен стать для них источником новых и желательно ярких впечатлений, следовательно, необходимо:

1. писать о личном опыте. Когда компания пишет о том, что пережила лично, оторваться от такого текста трудно, речь может идти не только о поездках, но и о каких-то пережитых случаях, о сложных ситуациях и о том, как компания их решила. Писать о собственном опыте – это 100 % верный способ создать абсолютно уникальный, оригинальный контент для туристического сайта или блога;

2. раскрывать детали. Тексты о каком-то городе или регионе «вообще» на сайтах турфирм сегодня никто уже не читает, чтобы удержать внимание пользователей, нужно углубляться в детали. Нужно рассказывать о том, что остается скрытым и мало кому известным, о чем почти не пишут. Текст о какой-то «миниатюрной» достопримечательности или о любопытном факте, который имеет отношение к конкретному месту или памятнику, делает сайт турфирмы гораздо интереснее, и кроме того, дает возможность использовать более конкретные ключевые слова;

3. писать о мероприятиях, событиях и новостях. Постоянно обновлять контент туристского сайта можно за счет текстов о событиях и мероприятиях, проходящих в конкретном регионе и имеющих отношение к турфирме. Необходимо рассказывать о местных новостях, используя при этом ключевые слова во множестве;

4. предлагать тематические пакеты. Как и в случае с сайтами гостиниц, нужно помнить, что люди часто задают «сезонный» поиск (с названиями месяцев или праздников). Поэтому тексты о летних или зимних предложениях, горящих турах — отличный тематический контент для сайта турфирмы, который в рекордные сроки повысит ее популярность;

5. публиковать видеоматериалы. В эпоху высоких технологий пользователи хотят не столько читать, сколько видеть. Видео-контент воспринимается быстрее, в этом его огромный плюс. Видеоряд практически всегда сопровождается текстом: к нему пишется сценарий и готовится собственно начитка, это значит, что на странице с видео можно выложить контент, который будет индексироваться поисковиками;

6. публиковать на сайте турфирмы пользовательский контент. Нужно стимулировать читателей и клиентов писать на сайте компании, пусть они сами расскажут о том, как прошел купленный тур, или напишут отзыв об организованном отпуске. Таким образом, будет получен бесплатный контент для сайта и пользователей, которые будут чувствовать себя его частью;

7. публиковать отзывы о достопримечательностях и услугах. Если на сайте турфирмы предлагаются, к примеру, какие-то конкретные экскурсии, здесь же можно публиковать отзывы клиентов. Например, впечатления о том, что они видели, или отзывы о конкретной услуге, так можно повысить полезность ресурса для пользователей и разнообразить его тематический контент;

8. писать об истории с географией. Модно наполнить сайт турфирмы статьями об исторических фактах, которые касаются конкретных памятников или мест, это будут идеальные тексты для пользователей, которые хотят знать больше, не рассчитывая на гида. Не менее интересна география стран и регионов: как она менялась со временем и что здесь было раньше;

9. «окультуривать» предлагаемые туры. Посвятить несколько страниц сайта турфирмы знаменитостям, которые родились или бывали в конкретной местности (политикам, писателям, певцам, художникам). Есть немало известных книг, действие которых происходит в том или ином городе, на конкретной улице, — можно рассказать о них;

10. специальные предложения. Писать о горящих турах, спец. предложениях, но данная информация требует постоянного обновления.

11. контактная информация фирмы, график работы, адрес компании.

Для создания качественного, но простого и недорогостоящего сайта, каковым является сайт-визитка, где будет содержаться вся необходимая информация, которая сможет заинтересовать потенциального и реального клиента на наш взгляд необходимо обратиться в специализированную компанию по разработке интернет-ресурсов. В среднем цена такой услуги будет стоить 18000 рублей. В стоимость разработки сайта-визитки входит следующий комплект:

1. разработка дизайна;

2. новостная лента;

3. форма обратной связи «Написать нам»;

4. карта проезда стандартная «Google», «Яндекс» или «2GIS»;

4. фотогалерея простая;

5. файловый менеджер;

6. вопрос-ответ;

7. поиск по сайту;

8. установка счетчика учета статистики «Яндекс.Метрика»;

9. SEO-модуль (для дальнейшего продвижения сайта);

10. наполнение сайта информацией, предоставляемой заказчиком (до 5 страниц А4);

11. слайдер (до 3 слайдов) в зависимости от выбранного прототипа дизайна.

Задача сайта-визитки – быть красивым, привлекательным, вызывать у потенциального покупателя эмоции, пробуждать желание отдыхать и путешествовать. Для этого сайт должен иметь, например, красивый и эмоционально заряженный дизайн. Впечатление о компании – это очень важно, именно глядя на дизайн сайта, в первые секунды посетитель решает, остаться здесь или уйти к конкурентам. Второе, что должен увидеть посетитель сайта – это внятную и четкую информацию о том, что он попал на сайт турагентства и тут продают отдых, туры, путешествия. Цветовая гамма, в которой оформлен сайт, оказывает сильное влияние на посетителя в процессе выбора товара и услуги, каждый цвет подает подсознанию клиента условный сигнал и пробуждает в ответ определенную эмоцию. Существуют 2 типа световых гамм: холодная и теплая. Самым сильным в теплой гамме является красный цвет, он способен активизировать все функции организма: под его влиянием ускоряется дыхание, напрягаются мышцы, и учащается сердцебиение. Однако с красным цветом следует быть осторожнее и использовать его именно в качестве акцентов, а не основного фона. Переусердствовав с красным, можно сделать покупателей чрезмерно нетерпеливыми, взволнованными и заставить быстро уйти, так и не сделав покупки. Прилив энергии вызывает и оранжевый цвет, но его переизбыток в пространстве раздражает, поэтому, как и красный, он гармоничен лишь в виде цвета-акцента. Желтый цвет сильнее других привлекает внимание, поэтому идеально подходит для оформления различных акций и специальных предложений. Что касается холодных цветов и их оттенков, то они создают на сайте расслабляющую и спокойную атмосферу. Голубой, синий и фиолетовый цвета ассоциируются с постоянством и вызывают ощущение благополучия, они помогают хорошему усвоению информации и способствуют доверительному общению. Под влиянием холодных оттенков цветов, потенциальные и реальные клиенты чувствуют себя более расслаблено и спокойно, ассоциируя при этом, например, отдых на море, голубое небо и так далее. За счет гармонизации цветового оформления сайта и обдуманного подхода к сочетанию цветов можно подарить посетителям незабываемые ощущения и тем самым стимулировать продажи.