Отчет по практике в КПСУ

Информационные и справочно–правовые системы организации, используемые сотрудниками в ходе осуществления должностных обязанностей
Справочно-правовые системы в настоящее время включают в себя универсальные и специализированные базы данных, выпущенные различными эмитентами, относящимися к высшим органам государственной власти и управления.
Процесс классификации (рубрикации) документов заключается в определении предмета регулирования акта, соотнесении его с рубриками классификатора (рубрикатора) и присвоении обрабатываемому документу индексов рубрик. Цель классификации документов состоит в том, чтобы обеспечить пользователю возможность поиска документов по определенной, интересующей его теме, вопросу. Для эффективной предметной классификации информации важно использовать в работе качественный и юридически обоснованный классификатор. Производители СПС и отделы кодификации в государственных органах используют в своей работе классификаторы, созданные на основе общеправового классификатора правовых актов, утвержденного Указом Президента РФ «О классификаторе правовых актов» от 15 марта 2000 г. № 511.
В ООО «Спец АСУ» используется СПС «Гарант».
Основные классы законодательства в СПС:

• основы государственно-правового устройства;
• гражданское право;
• налоги и сборы;
• бухгалтерский учет и аудит, статистическая отчетность;
• банковская деятельность;
• валютное регулирование и валютный контроль;
• таможенное право, внешнеэкономическая деятельность;
• ценные бумаги;
• жилые и нежилые помещения, коммунальное хозяйство;
• земельное право, природоохранная деятельность, природные ресурсы;
• общие вопросы хозяйственной и предпринимательской деятельности;
• гражданский и арбитражный процесс, исполнительное производство;
• труд, трудоустройство, занятость населения;
• социальная защита, пенсии, компенсации;
• семейное право, акты гражданского состояния;
• здравоохранение, образование, наука, культура, спорт и туризм;
• оборона, воинская обязанность и военная служба;
• охрана правопорядка, безопасность, правоохранительные органы;
• суд и судоустройство, адвокатура, нотариат;
• уголовное, уголовно-процессуальное, уголовно-исполнительное право;
• административные правонарушения, административная ответственность;
• международное право, международные отношения.
  Классификатор законодательства имеет иерархическое строение — список классов дробится на подклассы и т.д. и в режиме ветвления можно выбрать подборку документов по интересующей узкой тематике или все документы данного класса.
  Документы в СПС классифицируются по виду правовой информации:
• документы;
• судебная и арбитражная практика;
• международные договоры;
• разъяснения, комментарии и схемы;
• проекты законов;
• формы документов.
  По территории регулирования.
• федеральные;
• региональные;
• международные.
  По статусу:
• действующие;
• утратившие силу;
• не вступившие в силу.
  Рассмотрим подробнее виды правовой и экономической информации.
  Документы
  В данном разделе содержатся документы, относящиеся ко всем видам правовой информации, кроме проектов. Здесь находятся правовые акты, включая нормативные (кодексы, федеральные законы, указы Президента Российской Федерации, постановления Правительства Российской Федерации, приказы и инструкции органов исполнительной власти, акты органов власти субъектов Российской Федерации и др.), а также судебную практику, международные соглашения. Все виды правовой информации систематизированы в данном разделе с помощью единого классификатора правовой информации.  
  Штатное расписание организации, должностные инструкции руководящего и не руководящего состава
  Осуществим анализ должностной инструкции на примере на примере Специалиста 1 категории отдела поддержки продаж.
  В общих положениях специалиста 1 категории отдела продаж полностью указывается функция управления, которую реализует отдел в соответствии с матрицей распределения функций между остальными отделами организации, т.е. Специалист 1 категории отдела поддержки продаж ООО «Спец АСУ» относится к категории специалистов.
  Специалист 1 категории назначается на должность, перемещается и освобождается от должности приказом директора Иркутского филиала по представлению начальника центра.
  Специалист 1 категории административно и функционально подчиняется начальнику отдела поддержки продаж.
  На время отсутствия специалиста 1 категории (болезнь, отпуск, командировка и пр.) его должностные обязанности выполняет специалист 1 категории отдела поддержки продаж.
  На должность специалиста 1 категории назначается лицо с высшим образованием, имеющее стаж работы на должности специалиста 2 категории не менее 3-х лет.
  Специалист 1 категории в своей деятельности руководствуется следующими документами:
  Перечень основных нормативных актов, выполнения своих обязанностей это:
• приказы и распоряжения Генерального директора ООО «Спец АСУ», локальными актами общества;
• приказы и распоряжения заместителя генерального директора — директора Иркутского филиала ООО «Спец АСУ».
• распоряжения начальника ООО «Спец АСУ»;
• распоряжения начальника отдела поддержки продаж;
• инструкциями, регламентирующими деятельность ООО «Спец АСУ»;
• положением о Братском Центре продаж и обслуживания;
• положением об отделе поддержки продаж.
  Специалист 1 категории должен знать:
• основы административного права и законодательства о труде;
• правила внутреннего трудового распорядка;
• правила и нормы охраны труда и противопожарной защиты;
• федеральный закон «О связи»;
• нормативные акты, регулирующие деятельность оператора по оказанию услуг связи;
• описание и условия предоставления услуг связи, оказываемых обществом;
• технические требования, предъявляемые к предоставляемым услугам обществом;
• стандарты, разрабатываемые в ООО «Спец АСУ», касающиеся непосредственной деятельности отдела поддержки продаж.
  Должностные обязанности специалиста выглядит следующим образом:
  В области поддержки продаж:
• взаимодействует с другими структурными подразделениями ООО «Спец АСУ» по вопросам предоставления услуг связи;
• проверяет правильность применения тарифов в АСР за услуги, оказываемые в офисах продаж и обслуживания;
• осуществляет распределение планов продаж и контроль выполнения (ежемесячных, ежеквартальных) по центру;
• ведет постоянный и оперативный мониторинг продаж всех продуктов Компании (отчёты по продажам), подготавливает пояснительные записки по результатам отклонения от плана;
• взаимодействует с ЗАО АТС-41 по вопросам кроссировочных работ, запрашивает и согласовывает счета, акты по кроссировочным работам. Отслеживает выполнение кроссировок. Готовит гарантийные письма;
• выполняет доведенные планы мероприятий по сохранению клиентской базы и повышению эффективности деятельности общества.
  В области обработки документов:
• существляет описание бизнес процессов подразделения, вносит изменения и дополнения в документацию подразделения;
• адаптирует бизнес процессы ГД на подразделение;
• обеспечивает сохранность и соблюдает правильность оформления документации;
• составляет и своевременно предоставляет необходимые отчетные формы.
  В области прочее:
• подготавливает предложения по улучшению качества и эффективности работы отдела;
• формирует и предоставляет необходимые отчетные формы;
• обеспечивает сохранность и соблюдение порядка ведения документации;
• выполняет работы по распоряжению руководителя.
  Права специалиста выглядят следующим образом:
• для выполнения функций, установленных настоящей должностной инструкцией специалисту 1 категории отдела поддержки продаж предоставляются права в соответствии со ст.21 ТК РФ и п. 3.1. Правил внутреннего трудового распорядка;
• требовать от начальника отдела оказания содействия в исполнении должностных обязанностей, возложенных на него, и в реализации прав;
• запрашивать и получать у непосредственного руководителя информацию, необходимую для выполнения своих обязанностей;
• повышать квалификацию, изучать передовой опыт и новые технологии предоставления услуг электросвязи;
• участвовать по своей инициативе в конкурсе на замещение вакантной должности в организации;
• для выполнения функций, установленных настоящей должностной инструкцией специалисту 1 категории отдела поддержки продаж предоставляются следующие права;
• доводить до сведения непосредственного руководителя информацию о выявленных недостатках в пределах своей компетенции с целью немедленного их устранения;
• вносить на рассмотрение вышестоящему руководителю предложения по улучшению деятельности и методов работы отдела поддержки продаж и Братского центра продаж и обслуживания в целом;
• осуществлять взаимодействие с работниками других отделов, офисов, структурных подразделений Иркутского филиала ООО «Спец АСУ» по вопросам, находящимся в компетенции специалиста 1 категории;
• запрашивать лично или по поручению начальника отдела и/или ведущего специалиста от иных структурных подразделений информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
  Специалист 1 категории несет ответственность за:
• некачественное и несвоевременное исполнение обязанностей, возложенных настоящей инструкцией.
• невыполнение поручений и распоряжений вышестоящего руководства, касающихся деятельности данной должности.
• разглашение конфиденциальной информации, ставшей известной в процессе служебной деятельности.
• разглашение коммерческой тайны.
• несохранность документации и вверенного имущества.
• несвоевременный и некачественный учет и отчетность в соответствии с утвержденным документооборотом.
• нарушение правил внутреннего трудового распорядка, правил и норм охраны труда и противопожарной защиты, стандартов, установленных на предприятии.
• контроль выполнения обязанностей, возложенных данной инструкцией на специалиста 1 категории осуществляет начальник отдела поддержки продаж.
• наложение дисциплинарных взысканий за некачественное, несвоевременное или недобросовестное выполнение обязанностей производится на основании приказа директора филиала по представлению начальника Братского центра продаж и обслуживания.
  В конце второй главы можно сказать, что должностная инструкция специалиста 1 категории ООО «Спец АСУ», изложено полно и соответствуют по требованиям к оформлению должностных инструкций.
  Минусом должностной инструкции является не изложены особенности, связанные с работой в условиях информационных технологий.
  Неоднозначность трактовок формулировок в должностной инструкции могут привести к тому, что, с одной стороны, руководство предприятия всегда найдет обоснованную причину предъявить претензии к работнику в связи с некачественным или несвоевременным выполнением обязанностей, а с другой — работник может парировать тем, что обязанности не конкретизированы или недостаточно конкретизированы, а следовательно он не может и не должен их исполнять.  
  Учётно-отчётная документация организации, бланки строгой отчётности, журналы, техническая и коммерческая документация
  Служебные документы ООО «Спец АСУ» создаются с применением персонального компьютера на бланках, которые изготавливаются на бумаге светлых тонов формата А4.
  Для подготовки официальных документов используется два вида бланков с продольным расположением реквизитов:
   общий бланк;
   бланк письма.
  Общий бланк содержит реквизиты:
   товарный знак;
   наименование организации;
   справочные данные об организации.
  Выделим ошибки, допущенные организацией при конструировании и изготовлении бланка:
   размещение в оформлении дополнительного элемента в виде лишней линии, не предусмотренной требованиями ГОСТ43;
   наличие реквизита «справочные данные», присущего исключительно бланку письма.
  Кроме того, заметим, что последовательности элементов почтового адреса в реквизите «справочные данные» не соответствует требования Правил оказания услуг почтовой связи.
  Данный вид бланка применяется для подготовки всех видов документов, используемых в деятельности ООО «Спец АСУ» (кроме письма).
  Для подготовки служебных писем используется специальный бланк письма.
  Бланк письма содержит реквизиты:
   товарный знак;
   наименование организации;
   справочные данные об организации.
  Состав реквизита «справочные данные об организации» включают ИНН, КПП, ОГРН, почтовый адрес, номер телефона.
  Замечания к подготовке бланка письма следующие:
   размещение в оформлении дополнительного элемента в виде лишней линии, не предусмотренной требованиями ГОСТ;
   последовательность элементов почтового адреса в реквизите «справочные данные» не соответствует требования Правил оказания услуг почтовой связи .
  Организационно-распорядительные документы ООО «Спец АСУ» представляют собой комплекс документов, определяющих функцию, задачи и общую структуру организации, а также ответственность персонала, их права и обязанности (см. рис. 1).

Рисунок 1 — Соотношение организационно-распорядительных документов в ООО «Спец АСУ»

Самой массовой группой организационно-распорядительных документов ООО «Спец АСУ» являются информационно-справочные (34%) и организационные документы (26%), поскольку именно они отражают способ взаимодействия с организациями-партнерами, от эффективности которого зависит многое: репутация фирмы, ее экономическое благополучие, развитие стабильных партнерских отношений.
Центральное место в системе управленческих документов ООО «Спец АСУ» в силу их значимости принадлежит организационным документам. Именно они фиксируют определенные условия и устанавливают порядок эффективного выполнения управленческих действий, в том числе определение правового статуса, четкой структуры конкретного звена управления, регламентацию его функций и порядка функционирования.
В состав организационных документов ООО «Спец АСУ» входят (см. рис. 2).

Рисунок 2 — Состав организационных документов ООО «Спец АСУ»

Ведущую роль в деятельности ООО «Спец АСУ» занимают договоры, поскольку они – важнейшие инструменты бизнеса и регуляторы коммерческих связей.
Центральным документом, определяющим порядок образования, задачи, функции и условия работы ООО «Спец АСУ», является устав.
Устав имеет титульный лист, на котором размещены реквизиты: вид документа, заголовок, место издания, дата, гриф утверждения.
Устав ООО «Спец АСУ» утвержден решением учредителя и включает разделы:

1. Общие положения;
2. Правоспособность общества. Предмет и цели деятельности;
3. Имущественная ответственность общества;
4. Права и обязанности участников общества. Исключение участника из общества;
5. Имущество общества. Уставный капитал;
6. Распределение прибыли общества между его участниками;
7. Выход участника общества из общества;
8. Управление обществом;
9. Учет и отчетность;
10. Информация об обществе;
11. Архив общества;
12. Реорганизация и ликвидация общества;
13. Заключительные положения.
    Отдельные положения устава содержат прямые указания на порядок документирования и организацию работы с документами.
    Так раздел «Общие положения» закрепляет полное и сокращенное фирменное наименование общества, наличие круглой печати, товарного знака, бланков с фирменной символикой.
    Раздел «Управление обществом» определяет органы управления обществом, порядок избрания и созыва общего собрания участников общества, совета директоров, правления общества, перечисляет виды документов, создаваемых в ходе подготовки и проведения: повестка дня, приглашения, протоколы. Затронуты в разделе вопросы документирования управления обществом: утверждения организационной структуры и штатного расписания, выдачи доверенностей, издания приказов, организации ведения протоколов заседаний правления общества.
    В уставе также установлена ответственность исполнительных органов за организацию системы управления (единоличная – генеральный директор). Отдельный раздел устава посвящен составу архива общества и месту его хранения.
    Раздел «Заключительные положения» указывает порядок внесения дополнений, изменений в устав и вступления его в силу. Дополнения и изменения устава утверждаются общим собранием общества. Устав вступают в силу с момента регистрации общества в качестве юридического лица.
    Устав прошит, листы пронумерованы и имеется заверительная надпись, скрепленная подписью и печатью территориального органа налоговой службы РФ.
    Следующим документом, фиксирующим должностной и численный состав работников ООО «Спец АСУ» и фонд заработной платы, является штатное расписание. Штатное расписание ООО «Спец АСУ» составлено с применение унифицированной формы Т-3, текст дан в табличной форме с графами: код, наименование должности, количество штатных единиц, оклад, надбавки, примечание.
    Утверждено генеральным директором, подписано главным бухгалтером и начальником отдела кадров.
    Единый порядок организации работы с документами на предприятии должен быть установлен в инструкции по делопроизводству, но данный локальный нормативный акт в организации отсутствует.
    В составе управленческого аппарата ООО «Спец АСУ» имеется всего одно структурное подразделение – отдел кадров. Деятельность данного структурного подразделения регламентирована положением, которое включает разделы:
14. Общие положения;
15. Функции;
16. Права;
17. Ответственность.
    Раздел «Общие положения» раскрывает место отдела, его статус и руководство.
    Раздел «Функции» содержит перечень функций отдела, позволяющие реализовать поставленные задач.
    В разделе «Права» определены права отдела, необходимые для выполнения возложенных функций.
    Раздел «Ответственность» поясняет, что всю полноту ответственности за качество работы отдела несет руководитель отдела.
    Документ оформлен на чистом листе бумаги по типу общего бланка и имеет реквизиты: наименование организации, вид документа, заголовок, гриф утверждения, оттиск печати. Утверждено генеральным директором ООО «Спец АСУ».
    К оформлению и структуре текста документа можно высказать следующие замечания:
     отсутствуют такие важные разделы как задачи, взаимоотношения (служебные связи), организация работы;
     отсутствует дата разработки и подпись разработчика;
     отсутствует место составления;
     гриф утверждения оформлен с нарушением требований ГОСТ: ключевое слово «утверждаю» написано строчными буквами, инициал имени и отчества генерального директора указан после его фамилии.
    Раздел «Руководство» отсутствует в связи с наличием у начальника отдела индивидуальной должностной инструкции.
    Подводя итог анализу положения отметим, что положение об отделе кадров – важный многопрофильный документ длительного действия и подготовлен он должен быть с особой тщательностью.
    Особое место в системе организационных документов ООО «Спец АСУ» занимают должностные инструкции, ведь именно они регламентируют права и обязанности сотрудников. Рассмотрим их.
    Структура должностных инструкций сотрудников ООО «Спец АСУ» различна в зависимости от занимаемой должности.
    Как видим, должностные инструкции не имеют единой структуры текста, вероятно, это объясняется тем, что круг их обязанностей различается по объему и сложности.
    Общими для всех являются лишь разделы:
18. Общие положения.
19. Должностные обязанности.
20. Ответственность.
    Содержание раздела «Общие положения» включает: категорию должности, порядок назначения и освобождения от должности, требования к профессиональной подготовке и стажу работы (исключая прораба), требования к уровню знаний, также перечень нормативных актов, которыми специалист должен руководствоваться в своей деятельности.
    Раздел «Должностные обязанности» очерчивает круг профессиональной деятельности.
    Раздел «Ответственность» определяет условия и порядок наступления ответственности. Для разных категорий должностей предусматривается индивидуальные условия ее наступления.
    При наличии в должностной инструкции раздела «Права» он содержит перечень полномочий, которыми наделен сотрудник для реализации возложенных на него обязанностей.
    Раздел «Условия работы» раскрывает режим работы и обязательность выезда в командировки
    В раздел «Прочее» содержатся ссылки на нормативные акты, послужившие основанием для подготовки должностной инструкции. Не оформленная в отдельный раздел подобное ссылка содержится в каждой должностной инструкции.
    Раздел «Заключительные положения» (имеется только в должностной инструкции прораба) включает следующие положения:
     данная должностная инструкция определяет основные трудовые функции работника, которые могут быть дополнены, расширены или конкретизированы дополнительными соглашениями между сторонами;
     должностная инструкция не должна противоречить трудовому соглашению заключенного между работником и работодателем. В случае противоречия, приоритет имеет трудовое соглашение;
     должностная инструкция изготавливается в двух идентичных экземплярах и утверждается руководителем предприятия;
     дополнительно, такая инструкция может согласовываться с непосредственным руководителем работника;
     каждый экземпляр данного документа подписывается всеми заинтересованными лицами и подлежит доведению до работника под роспись;
     один из полностью заполненных экземпляров подлежит обязательному передачи работнику для использования в трудовой деятельности.
    Должностные инструкции утверждены генеральным директором. Оформлены на чистом листе бумаги по типу общего бланка с угловым расположением реквизитов и включают: наименование организации, гриф утверждения, оттиск печати, вид документа, заголовок.
    Замечания к оформлению формуляра данного вида документа повторяют замечания, высказанные в ходе анализа положения об отделе кадров. Следует отдельно отметить отсутствие положения о порядке пересмотра должностной инструкции и отметки об ознакомлении сотрудника с должностной инструкцией.
    Подобные нарушения свидетельствует об отсутствии системы документирования и единых требований к составу информации и оформлению документов.
    Договоры – одни из центральных документов в делопроизводстве организации, характеризующие характер и форму взаимодействия с другими организациями.
    В состав организационных документов ООО «Спец АСУ» входят разновидности хозяйственных договоров.
    Договор поставки товара предполагает, что один из его участников (поставщик) берет на себя обязательства по поставке определенных товаров другому участнику договора (покупателю). Покупатель обязуется этот товар принять и оплатить.
    В ООО «Спец АСУ» разработаны типовые формы этих видов договоров. Гражданский кодекс жестко не устанавливает структуру договора, поэтому он составляется в свободной форме.
    Реквизиты договора: вид документа, номер, заголовок, место составления, дата, реквизиты сторон, подписи, оттиск печати.
    Структура текста договора включает преамбулу и существенные условия, закрепленные в разделах:
21. Предмет договора;
22. Цели работ;
23. Порядок расчетов;
24. Сроки выполнения работ;
25. Обязанности и права сторон;
26. Гарантии;
27. Ответственность сторон;
28. Форс-мажор;
29. Порядок разрешения споров;
    10.Заключительное положение;
    11.Реквизиты сторон.
    Удостоверяется договор реквизитами, подписями, оттисками печатей сторон. Решение о заключении договора принимает генеральный директор, ответственным за подготовку договоров является главный инженер.
    Заключение договора сопровождается полной процедурой и проходит несколько стадий (см. рис. 3).

Рисунок 3 — Блок – схема заключения договора
Начальная стадия называется оферта и одержит предложение заключить договор. Следующая стадия — согласие о принятии предложения и подготовка проекта договора. При заключении договора между контрагентами могут возникать разногласия, которые регулируются на стадии согласования проекта договора с целью выработки условий, удовлетворяющих обе стороны. Данный этап является самым важным, ведь от того, насколько верно будет составлен договор, зависит защита при возникновении непредвиденных обстоятельств. Все замечания оформляются в письменном виде и возвращаются в организацию-инициатор для последующей доработки.
Окончательный вариант договора составляется в двух экземплярах, подписывается и направляется контрагенту для подписания. Один из подписанных экземпляров возвращается в общество.
Следствием единоличного управления ООО «Спец АСУ» является необходимость передачи части его полномочий другому. Доверенность исполнения части обязанностей генерального директора оформляется доверенностью.
Доверенность на передачу полномочий генерального директора ООО «Спец АСУ» оформлена на чистом листе бумаги и включает реквизиты: ОГРН, ИНН, КПП, сокращенное наименование организации, фактический и юридический адрес, вид документа, номер, дата, место составления, подпись, оттиск печати.
Текст в силу требований Гражданского Кодекса содержит сведения о наименовании единоличного органа, идентификационные данные лица, кому полномочия передаются (фамилия, инициалы имени, фамилии, паспортные данные), перечень передаваемых полномочий, срок действия доверенности, указание на невозможность передачи полномочий третьим лицам.
В конце текста дается отметка о заверении подписи доверенного лица.
Удостоверен документ оттиском печати.
Специфика управления обществом с ограниченной ответственностью предусматривает наличие двух способов принятия управленческих решений и двух групп распорядительных документов (см. рис. 4).

Рисунок 4 — Виды распорядительных документов в ООО «Спец АСУ»

При единоличном принятии решений распорядительные документы издаются генеральным директором ООО «Спец АСУ» в виде приказов. Решения генерального директора оформляются двумя видами приказов (см. рис. 5).

Рисунок 5 — Виды приказов в ООО «Спец АСУ»

Как видим, в алгоритме подготовки документа выпадает ряд стадий, характерных для издания распорядительных документов, такие как: подготовка проекта документа, согласование, внесение изменений в проект, повторное согласование.
Приказ оформляется на общем бланке ООО «Спец АСУ» с указанием реквизитов: вид документа, дата, номер, заголовок, подпись, отметка об ознакомлении с документом.
Подготовка текста приказа имеет своеобразие – в них отсутствует констатирующая часть. Сразу после заголовка следуют разделы приказа, строящиеся по схеме: действие  исполнитель. В последнем пункте приказа указано, на кого возложен контроль за его исполнением.
В левом нижнем углу документа располагается отметка об ознакомлении исполнителей с текстом приказа, которая состоит из наименования должности, фамилии, инициалов имени и отчества. Изучение формуляра приказов, подготовленных в ООО «Спец АСУ» свидетельствует о наличии значительного количества отступлений от требований ГОСТ48 в его оформлении:
 если при подготовке приказа используется общий бланк, то он не должен содержать справочных данных об организации;
 наименование вида документа должно писаться приписными буквами (ПРИКАЗ);
 приказ должен иметь регистрационный номер, расположенный от границы правого поля, сразу после наименования вида;
 отсутствует место составления документа;
 распорядительная часть приказа должна начинаться со слова «ПРИКАЗЫВАЮ», но оно отсутствует;
 в расшифровки подпись генерального директора инициалы имени и отчества должны располагаться перед фамилией.
Все вопросы работы и функционирования ООО «Спец АСУ» решает общее собрание участников общества.
Согласно действующему законодательству, составлять протокол требуется не реже, чем 1 раз за год.
Документом, подтверждающим принятие решения, является протокол общего собрания участников ООО. Требования к протоколу общего собрания участников ООО устанавливает ГК РФ49. Протокол оформляется на общем бланке компании и включает название компании, вид документа (протокол), дата и время проведения собрания, а также место, где оно проходит. Также фиксируется количество зарегистрированных участников с целью определения наличия или отсутствия кворума для принятия решений по вопросам повестки дня.
Далее следует вводная и основная часть протокола.
Далее фиксируется вид собрания:

1. очередное;
2. внеочередное.
   Общее собрание предполагает либо личное присутствие членов в момент совещания или заочное участие.
   Вводная часть протокола включает повестку дня, сведения о председательствующем и секретаре собрания. В повестке дня указываются вопросы, предложенные к рассмотрению, которые размещаются по степени их важности.
   Основная часть протокола отражает ход обсуждения и голосования по вопросам повестки дня с указанием выступающих по каждому из вопросов, внесенными предложения, результатами голосования и принятое решение. Формируется по вопросам повестки дня из 4 частей: «СЛУШАЛИ», «ВЫСТУПИЛИ», «ГОЛОСОВАЛИ», «РЕШИЛИ» с указанием инициалов и должностей докладчиков, а также коротко отражается суть их выступлений.
   В ходе оформления протоколу присваивается порядковый номер, следующий за номером предыдущего протокола. Датой протокола является дата проведения заседания. Завершается процедура составления протокола общего собрания его подписанием, удостоверяется текст протокола подписями председательствующего и секретаря.
   На основании протокола заседания оформляется распорядительный документ – решение, подписываемый председателем.
   Процедура подготовки протокола не должна превышать 15 суток с момента проведения мероприятия, в противном случае протокол признается недействительным.
   Копии протокола направляют всем участникам общества в течение десяти дней после его составления. Участники общества также вправе потребовать выписку из протокола, которую готовит исполнительный орган.
   Организацией ведение протокола во время собрания занимается генеральный директор. Протоколы всех собраний подшиваются в книгу.
   Регистрационно-учетные журналы по протоколам не ведутся. Учетную функцию выполняет само дело, в которое подшиваются подписанные протоколы.
   Состав информационно-справочных документов небольшой и определяется производственными потребностями ООО «Спец АСУ» (см. рис. 6).

Рисунок 6 — Состав информационно-справочных документов ООО «Спец АСУ»

Неотъемлемой и самой объемной частью документирования управленческой деятельности ООО «Спец АСУ» являются деловые письма (см. рис. 7).

Рисунок 7 — Разновидности писем в ООО «Спец АСУ»

Самой распространенной разновидностью служебных писем в ООО «Спец АСУ» являются письма-просьбы. Письма-просьбы готовятся с целью инициировать возврат денежных средств, произвести отгрузку продукции и иных действий, необходимых организации.
Гарантийные письма содержат обязательство осуществления оплаты.
Письмо-ответ также одно из востребованных видов деловой переписки общества, которое составляется в ответ на инициативное письмо.
Письмо – запрос содержит просьбу о предоставлении информации.
Служебные письма ООО «Спец АСУ» составляются на бланке письма и содержат реквизиты: товарный знак, наименование организации, справочные данные, адресат, заголовок (указывается не всегда), подпись. Гарантийные письма имеют оттиск печати.
В качестве замечания можно отметить наличие в ряде писем наименования вида документа «Письмо», что исключается при наличии специального бланка письма.
Подводя итог анализу видового состава и качества оформления документов ООО «Спец АСУ» следует отметить, что отсутствие на предприятии инструкции по документационному обеспечению управления негативно сказывается на качестве подготовки официальных документов.

Работа, выполненная в рамках прохождения практики
Я была принята для прохождения практики в штат общества на должность помощник юриста.
Совместно с руководителем практики непосредственно в обществе был составлен план осуществления работы, который я успешно выполнила.
В процессе прохождения производственной практики я:

• ознакомилась с законодательством РФ, регулирующим деятельность общества,
• ознакомилась с учредительным документом – уставом, утвержденным учредителем общества.
• ознакомилась со структурой организации.
• ознакомилась с организацией и выполняемыми функциями и обязанностями работников предприятия.
• ознакомилась с содержанием экономической и организационной работой.
• ознакомилась с особенностями работы юриста в данной сфере.
• ознакомилась с видами гражданско-правовых договоров, их спецификой.
• ознакомилась с особенностями работы юриста.
• научилась составлять проекты основных гражданско-правовых договоров, договоров на оказание возмездных услуг, составлять доверенности и иные документы.
  Проверяла документы на их соответствие требованиям гражданского законодательства, а также выявляла и обобщала недостатки их формы и содержания.
• совершенствовала свои знания в использовании электронных правовых систем «Гарант» и «Консультант +».
• доставляла документы общества в организации и государственные органы.
• принимала непосредственное участие в сборе пакетов документов.
• участвовала в консультациях с представителями различных государственных и муниципальных структур.
• выполняла функции агента.
• участвовала в переговорах сторон по согласованию формы и содержания некоторых гражданско-правовых договоров.
• осуществляла иную, связанную с юриспруденцией деятельность.
  В процессе практики я усовершенствовала свои навыки работы с электронно-правовыми системами, научилась эффективно использовать имеющиеся ресурсы. В работе они мне помогали найти ответы на возникающие в процессе деятельности вопросы, такие как поиск источников регулирования определенных гражданско-правовых отношений.
  Во время прохождения производственной практики мне поручалось составление договоров.
  Для выполнения поставленных передо мною задач мне выдавались доверенности от имени клиентов, обратившихся за помощью.
  В процессе прохождения практики мне пришлось, в частности, столкнуться с вопросами разрешение споров между продавцом и покупателем.
  В ходе выполнения данной работы пришлось консультироваться с представителями компетентных структур, глубоко изучить нормативно-правовую базу по данному вопросу и правоприменительную практику.
  На практике возникала необходимость дачи консультаций клиентам по различного рода вопросам.
  Консультации давались мною как в устном, так и письменном виде.
  В ходе консультаций мною был приобретен навык общения с людьми. Возникала необходимость просто и грамотно разъяснять клиентам, незнакомым с тонкостями юридических вопросов, положения действующего законодательства их права.
  В ходе работы с клиентами и защитой их прав, в ряде случаев, возникала необходимость подачи исковых заявлений и участия в судебных процессах в качестве полномочного представителя.
  В ходе практической деятельности мною были выявлен ряд «неработоспособных» положений в области законодательства.
  Чаще всего в работе приходилось сталкиваться с договорами купли-продажи.
  Одним из самых проблемных моментов в моей деятельности явилось оформление необходимых документов в различного рода инстанциях. Выявились явные недостатки организационного характера, к примеры, неудобные часы приема граждан, иногда недостаточно точные и грамотные пояснения и консультации со стороны отдельных представителей таких инстанций.
  Чаще всего приходилось сталкиваться с проблемой погашения кредитов. Данная организация сотрудничает с несколькими банками, такими как «Росбанк», «Русский стандарт», «Home-банк». Но так же в магазине есть продажа «в рассрочку». Магазин, в лице исполнительного директора, заключает договор с покупателем на продажу товара «в рассрочку» (в приложении представлен пример данного договора).
  Как ни странно я столкнулась с тем, что многие покупатели, уже после второго платежа перестают платить помесячные взносы.
  Во время практики мне пришлось составить не одно заявление в суд на рассмотрение подобных дел.
  К большому сожалению, так же встречались такие исковые документы, когда покупателю необходимо было помочь в составлении заявления об обмене недоброкачественного товара.
  Так мне пришлось столкнуться с проблемой восстановления сотрудника на работу, в связи незаконным увольнением.
  Много проблем также возникало с удержанием заработной платы в связи с большой недостачей в отделе.
  Широкий охват отраслей Российского права, с которыми мне пришлось сталкиваться на практике, позволил мне лучше усвоить изученный теоретический материал, полученный на занятиях в институте.
  Я освоила некоторые тонкости применения норм Российского права на практике, поняла, как работают некоторые законы, подзаконные акты, которые мне были непонятны, осознала их значимость в практической деятельности.
  К сожалению, я могу отметить, что особенностью российской правовой системы является несовершенство нормативно-правовой базы, и, как следствие, нарушения закона, умышленно или по незнанию, некоторыми гражданами и юридическими лицами.
  Практическая деятельность мне помогла научиться самостоятельно решать определенный круг задач, возникающих в ходе работы юриста. В частности, я научилась составлять некоторые виды гражданско-правовых договоров, анализировать их содержание и их форму.
  Я еще раз убедилась, что на практике будет востребована основная часть знаний, полученных мной на занятиях. Стало понятно, что в настоящий момент, время быстрого обновления законодательной базы, нельзя недооценивать значения электронных информационных систем, таких как, например, правовая система «Гарант». Также большую помощь в решении поставленных задач оказала мировая сеть Интернет, в которой можно в настоящее время найти множество полезной информации в области права.
   
  Заключение
  В ходе прохождения практики были изучена организационная структура предприятия, ее внутренние документы, был собран материал, необходимый для написания отчета.
  По окончанию практики была достигнута главная цель — применение теоретических знаний, полученных в процессе обучения, при решении реальных задач. А также приобретены навыки и опыт практической работы.
  Практика помогла научиться самостоятельно решать задачи, возникающие в ходе работы транспортного юриста. Я научилась составлять некоторые виды логистических договоров, анализировать их содержание и форму.
  Я поняла, что в ходе работы юристом будут востребованы все знания, полученные в ходе обучения студента.
  Я освоила азы применения норм Российского права на практике, поняла, как работают некоторые законы, подзаконные акты, которые мне были непонятны, осознала их значимость в практической деятельности.
  В связи с быстрыми изменениями законодательной базы, я осознала значение электронных информационных систем, таких как правовая система «КонсультантПлюс» или правовая система «Гарант», мировая сеть Интернет, в которой можно в настоящее время найти множество полезной информации в области права и деловой переписки.  
  Список литературы
  1) Вечкунина Н.В. Некоторые вопросы досудебного порядка урегулирования споров // Фундаментальные и прикладные исследования в современном мире. — 2016. — № 16-3. — С. 166-168.
  2) Витрянский В.В. Реформа гражданского законодательства: промежуточные итоги. — М.: Статут, 2018. — 528 с.
  3) Войтюль А.В. Об ответственности за просрочку исполнения обязательств по автомобильной перевозке груза // Вестник Московского университета МВД России. — 2015. — № 2. — С. 71-74.
  4) Выгодянский А.В. Понятие и виды договора воздушной перевозки пассажиров и грузов // Транспортное право. — 2017. — № 3. — С. 7-10.
  5) Выгодянский А.В. Проблемы правового статуса грузополучателя по договору воздушной перевозки груза // Юрист. — 2018. — № 3. — С. 24-29.
  6) Гнатко С.Б., Левкин Г.Г. Интермодальные, мультимодальные и комбинированные перевозки грузов: проблемы терминологии // Логистические системы в глобальной экономике. — 2015. — № 5. — С. 490-493.
  7) Гражданское право: в 3 т. / Отв. ред. А.П. Сергеев, Ю.К. Толстой. — М.: Проспект, 2005. — Т. 2. — 848 с.
  8) Гудовских Т.С. Система рамочных договоров в сфере перевозок // Транспортное право. — 2018. — № 3. — С. 21-23.
  9) Дудченко А.В. Особенности гражданско-правовой ответственности по договору перевозки грузов и пассажиров // Общество и право. — 2015. — № 3. — С. 335-337.
  10) Егиазаров В.А. Транспортное право. — М.: Юстицинформ, 2018. — 608 с.
  11) Емелькина И.А. Юридические лица как субъекты права собственности и ограниченных вещных прав // Законы России: опыт, анализ, практика. — 2017. — № 2. — С. 3-9.
  12) Зарапина Л.В. О статусе грузополучателя в договоре перевозки грузов // Вестник Московского финансово-юридического университета. — 2016. — № 4. — С. 185-190.
  13) Иванова Т.Н. Правовое регулирование отношений по морской перевозке грузов в линейном сообщении в Российской Федерации. — М.: Юстицинформ, 2015. — 160 с.
  14) Иващенко И.А. Понятие и виды договора перевозки груза // Инновационная наука. — 2016. — № 1. — С. 140-144.
  15) Камышанский В.П., Дудченко А.В. Меры гражданско-правовой ответственности по договору перевозки грузов и пассажиров // Закон и право. — 2015. — № 11. — С. 80-82.
  16) Камышанский В.П., Федорова В.Г., Карнушин В.Е. Сущность обязанностей грузополучателя по договору перевозки груза // Гуманитарные исследования. — 2015. — № 4. — С. 259-264.
  17) Карнушин В.Е. Проблемы правового регулирования договора перевозки железнодорожным транспортом в условиях современного развития общества // Транспортное право. — 2016. — № 1. — С. 10-12.
  18) Ланина И. Трехсторонний договор. Учет по договору лизинга у продавца // Лизинг. — 2017. — № 2. — С. 20-26.
  19) Лебедева М.Ю., Жабин И.Ю. К вопросу о месте транспортных договоров в системе гражданско-правовых обязательств // Инновации в гражданской авиации. — 2018. — Т. 3. — № 2. — С. 5-12.
  20) Макеенков И.А. Перспективы развития института договора присоединения как способа заключения договоров // Современные тенденции развития гражданского и гражданского процессуального законодательства и практики его применения. — 2017. — Т. 4. — С. 145-148.
  21) Малеина М.Н. Переговоры о заключении договора (понятие, правовое регулирование, правила) // Журнал российского права. — 2016. — № 10. — С. 36-46.