Отчет по практике специальности «Туризм»

Общий анализ проблем, с которыми столкнулся обучающийся

В ходе прохождения практики я не сталкивалась с проблемами, так как в случае любого возникшего вопроса старшие коллеги помогали мне по мере возможности.

СХЕМА ОТЧЕТА

Реализация задач практики в соответствии с указанными в программе

Организационная работа:

• Прибытие в туристическую фирму. Знакомство с руководителем, его заместителями и непосредственным руководителем практики. Ознакомление с организационной структурой, основными функциями и задачами организации.
• Ознакомление с основной документацией компании: уставные документы, лицензии, договоры реализации турпродукта, должностные инструкции и т.д. Изучение и анализ трудовых отношений в организации, прав и обязанностей сотрудников.
• Освоение рабочего места. Работа на ПК, с электронной почтой, с сайтом компании. Работа с оргтехникой (принтер, сканер).
• Самостоятельная разработка тезисов для телемаркетинга (консультирование по телефону). Информирование клиентов в телефонном режиме об имеющихся туристических продуктах.
• Подготовка презентации турпродукта. Консультирование клиентов в офисе компании.
• Проведение анализа потребительских запросов, а также возможности их реализации. Изуние спроса в летний период.
• Детальное изучение информационных ресурсов турфирмы. Сайт, реклама в интернете, СМИ, буклеты. Проведение анализа информационно-рекламной базы компании.
• Разработка туров с учетом прогнозирования развития туристического отдыха по региону.
• Прием заявки от клиента. Полный расчет стоимости услуг.
• Оформление полного турпакета (путевка, страховой полис, ваучер).
• Оформление проекта договора, подписание. Подготовка приходного кассового ордера.
• Оказание сопутствующих услуг по сопровождению туристов. Предоставление полной информации по туристическому туру: маршруты экскурсий, карточки экскурсионных объектов.
• Проведение маркетинговых исследований туристического рынка в целях формирования востребованного на рынке турпродукта.
• Составление рейтинга турпродуктов, предлагаемых турфирмой (базой практики). Составление конкурентной карты рынка.
• Проведение анализа клиентского договора между туроператором и турагентом.
• Проведение консультаций для туристов перед туром.
• Оценка взаимодействия сотрудников фирмы с точки зрения соблюдения делового этикета и эффективности общения.
• Разработка плана по реализации туристических продуктов в период межсезонья.
• Подготовка и отправка документов на шенгенские визы.

Выполнение обязанностей по конкретной должности: практикант.

Объективная оценка и самоанализ деятельности:

 В своей практике я перенеслась из роли студента в непривычную мне роль турагента. Практика, на мой взгляд, помогает студенту понять все те предметы, что он изучал в университете и дает возможность применить свои знания.

Одним из важнейших элементов практики является ознакомление с планированием и овладение основами методики организации туристической деятельности. Приобретение навыков самостоятельного ведения туристической работы с клиентами, при учете их индивидуальных предпочтений, – необходимое условие профессионального становления будущего турагента. Только на практической работе могут быть сформированы умения правильно строить свои отношения с клиентами.

Качественная оценка полученного практического опыта: В ходе практики я приобрела минимальный практический опыт для работы в должности помощника туроператора.

Трудности при выполнении обязанностей: В ходе прохождения практики я столкнулась с нехваткой практического опыта в туристической сфере. Также у меня периодически возникали сложности в общении с клиентами. Куратор отметил, что мне не хватает быстроты реакции на срочный подбор туров, подходящих по критериям клиентам.

Использование в работе специальной и научно-методической литературы, наглядных пособий и иного материала:

1. Российская Федерация. Федеральный Закон Российской Федерации. Об основах туристской деятельности [Текст]: федер. закон: [принят Гос. Думой 24 октября 1996 г.: одобр. Советом Федерации 14 ноября 1996 г.].  – М.: Ось-86.
2. ГОСТ Р 50681-2010 Туристские услуги. Проектирование туристских услуг [Текст]: Введ. 2011 – 07. – 01. – М.: Изд-во стандартов, 2010. – 34с.
3. ГОСТ Р 7.0.8-2013 «Делопроизводство и архивное дело. Термины и определения» [Текст] – М.: Издательство Стандартинформ, 2014. – 16с.
4. ГОСТ Р 7.0.97-2016. Национальный стандарт Российской Федерации. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Организационно-распорядительная документация. Требования к оформлению документов [Текст]: нац. Стандарт [утв. Приказом Росстандарта от 08.12.2016 N 2004-ст.: ред. от 14.05.2018]. – М.: Стандартинформ, 2019. – 27с.
5. Грозова, О. С. Делопроизводство [Текст]: учебное пособие для СПО /                   О. С. Грозова – М.: Издательство Юрайт, 2019. – 126 с.
6. Кузнецова, Т.В. Секретарское дело. Изд. 3-е, испр. [Текст] /                           Т.В. Кузнецова – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1999. – 288с.
7. Лившица, Я.З Делопроизводство в СССР [Текст]: учебное пособие / под редакцией доцента Я. 3. Лившица и доцента В. А. Цикулина. – М.: Московский государственный историко-архивный институт, 1974. –             161 с.
8. Пирогова, Е.П История делопроизводства в России [Текст]: хрестоматия /        Е. П. Пирогова. – Екатеринбург: Изд-во Рос. гос. проф.-пед. ун-та,                        2014. – 212 с
9. Тихонова, Г.Ю Реклама в туризме [Текст]: курс лекций / Г.Ю. Тихонова,       Е.В. Гиниятова. – Томск: Томский политехнический                              университет, 2014. – 118 с.
10. Информационный портал [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.permarchive.ru, свободный.
11. Разработка учредительных документов. Регистрация туристической фирмы. Устав фирмы [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://lib.sale/turizm-organizatsiya/razrabotka-uchreditelnyih-dokumentov-28226.html, свободный.
12. Информационный портал [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://tbis.ru, свободный.
13. Информационный туристский портал [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://lablek.ru, свободный.
14. Информационный туристский портал [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://helpiks.org/5-110126.html, свободный.
15. Информационный портал [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.sites.google.com, свободный.
16. Информационный портал [Электронный ресурс] – Режим доступа:https://delovoymir.biz, свободный.
17. Информационный портал [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.consultant.ru, свободный.
18. Информационный портал [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://studopedia.info/10-34728.html, свободный.
19. Информационный портал [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.intuit.ru, свободный.
20. Информационный портал [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.rusprofile.ru, свободный.
21. Информационный портал [Электронный ресурс] – Режим доступа:  https://surfrider.ru, свободный.
22. Информационный портал [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://ezotour.com/organizaciya-avtorskih-turov, свободный.
23. Информационный портал [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://brodude.ru, свободный.
24. Информационный портал [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://interestingtravels.ru, свободный.
25. Серфинг школы Серф-дискавери [Электронный ресурс] – Режим доступа:  https://surfdiscovery.eu/price/surf-holidays, свободный

Характер и степень помощи специалистов от организации: В ходе прохождения практики я получала всю необходимую мне помощь при возникновении затруднительных обстоятельств

Степень сформированности собственных навыков: Я приобрела все необходимые навыки и в полной мере освоила профессиональные компетенции согласно учебному плану

Основные данные о содержании и результатах научно-исследовательской работы, выполненной в период практики:

На основании проведенного исследования можно определить следующие рекомендации, способствующие повышению конкурентоспособности турфирмы ООО ТК «МДС-Тур» :

. На основании карт стратегических групп предлагается расширить направления деятельности. Турфирме ООО ТК «МДС-Тур»  рекомендуется позиционировать себя на рынке туристских услуг Удмуртии в качестве турагентства по оказанию услуг делового и образовательного туризма. Это позволит исследуемой турфирме выделиться среди турфирм — конкурентов.

Можно порекомендовать заняться поиском туроператоров, профессионально занимающихся данными видами деятельности и заключить с ними договор.

. Усилить рекламную деятельность турфирмы

В настоящее время позицию руководства относительно рекламной деятельности можно охарактеризовать следующим образом — руководство не видит необходимость в усилении рекламной деятельности, аргументируя это тем, что основными потребителями являются постоянные клиенты из числа друзей и их знакомых.

В настоящее время при ужесточении конкуренции на рынке туруслуг Удмуртии нельзя быть полностью уверенным, что постоянные клиенты так и дальше будут продолжать пользоваться услугами, предлагаемыми данной туристской фирмой. Данная позиция ошибочна и в любом случае приводит к снижению деловой активности туристского предприятия. Исходя из этого, предлагается больше внимания уделять рекламной деятельности для привлечения новых клиентов.

Реклама является основным инструментом продвижения товара. Персонал фирмы заинтересован в увеличении продаж своего продукта. Следовательно, реклама является хорошим стимулом для увеличения работоспособности кадров.

. Создание веб-сайта

Основной целью сайта турфирмы является информирование широкой аудитории о туристских услугах и самой туристской фирме. Сайт привлечет больше потенциальных клиентов — это будет способствовать повышению уровня известности турфирмы не только на рынке услуг Удмуртии. Во-вторых, создание сайта благоприятно скажется на имидже турфирмы ООО ТК «МДС-Тур» . В — третьих, наличие сайта упростит работу менеджеров. Клиента, в первую очередь, интересует цена и сервис, предоставляемые турфирмой.

Целью создания сайта должен стать комплекс:

• -имиджевой (вызвать положительную реакцию у посетителя сайта о надежности компании и ее солидности);
• -информационной (удовлетворение потребности потребителя, информирование и представление всей информации о компании);
• -коммерческой (получить коммерческую выгоду от продаж через Интернет туров) целей.

Необходимо решить вопросы о сроках запуска сайта, его адрес и определение круга ответственных за реализацию проекта. Страницы сайта должны быть оптимизированы в поисковых системах. После создания сайта его нужно зарегистрировать в поисковых системах, каталогах и рейтингах. Чем больше ссылок будет на сайт — тем лучше.

Необходимо также продумать, как сайт будет обновляться. Обычно делают специальные, часто обновляемые разделы: новости компании, гостевые книги, отзывы клиентов и т.п.

. В качестве рекомендации также можно предложить, при наличии достаточных средств у турфирмы, приобрести под собственный офис отдельное помещение (например, квартиру на первом этаже), так как стоимость аренды офиса на ул. Фурштатской, д. 12 достаточно высокая, к тому же высока стоимость услуг связи.

. Проводить регулярные исследования относительно потребителей турфирмы и конкурентов

При изучении конкурентов турфирме ООО ТК «МДС-Тур»  рекомендуется проводить исследования относительно стоимости и разнообразия туров с помощью телефонного опроса «под видом потребителя», а также изучать сайты турфирм — конкурентов, отслеживать рекламную деятельность конкурентов.

Исследования потребителей можно проводить методом экспертной оценки и статистического анализа.

Ведение статистики потребителей позволит турфирме выявить портрет потребителя туруслуг турфирмы ООО ТК «МДС-Тур» , наиболее популярные направления, оценить приемлемость цен.

Рекомендуется также проводить отдельно сегментирование потребителей турфирмы ООО ТК «МДС-Тур»  по возрасту. Согласно этому принципу сегментирования можно выделить следующие потребительские сегменты: школьники, студенты, средний возраст, пенсионеры.

Потребности школьных групп (возраст до 16 лет) можно определить как:

• -максимальная безопасность в поездке;
• -наличие сопровождающего от туроператора и педагога на протяжении всего маршрута;
• -дешевизна путешествий;
• -организованная экскурсионная программа и детский досуг;
• -инклюзив — туры или заказные пакеты;
• -питание по системе полного пансиона на протяжении всего маршрута.

Студенты, молодежь (возрастная группа от 17 до 28 лет) имеет следующие туристские потребности:

• -приобретение групповых или индивидуальных туров;
• -приоритет познавательных, спортивных, развлекательных направлений;
• -выбор любых недорогих средств размещения (гостиницы, хостелы, базы отдыха);
• -возможность приобретения туров без питания или с завтраком и с минимальным набором дополнительных услуг.

Следующий сегмент — люди зрелого возраста (28 — 50 лет) требуют:

• -организации групповых или индивидуальных туров;
• -приоритетными целями путешествий являются отдых, отдых + лечение, познавательные туры;
• -качественного размещения, питания, организованный досуг;
• -время поездок подвержено сезонным колебаниям (поскольку люди связаны работой и отдыхают, в основном, во время отпусков);
• -возможности для отдыха с детьми.

Четвертым сегментом согласно сегментированию по возрастному принципу, являются пенсионеры, люди старше 50 лет. Их туристские потребности:

• -в основном, индивидуальный отдых;
• -приоритетными направлениями являются отдых, отдых и лечение;
• -заинтересованы в ненасыщенных программах, предлагающих много свободного времени и времени для отдыха и сна в туре;
• -предпочитают качественный и недорогой отдых;
• -поездки не сезонные (пенсионеры не работают и предпочитают дешево отдыхать в межсезонье).

Смысл сегментации заключается в том, турфирма сконцентрируется на наиболее перспективном для нее сегменте.

. Работа с персоналом

Необходимы меры, направленные на работу с персоналом, а именно постоянное повышение уровня квалификации — посещение семинаров, проводимых туроператорами, рекламные туры, посещение тренингов по работе с клиентами, участие в выставках будет способствовать и поиску новых партнеров, ведь значительная часть контактов устанавливается на туристских выставках. Также крупные туроператоры периодически проводят для менеджеров турагентств бесплатные обучающие семинары.

Выбор конкурентной стратегии

Основные выводы по деятельности турфирмы ООО ТК «МДС-Тур»  можно сделать следующие:

поддержка со стороны потребителей невелика, уровень информированности о турфирме ООО ТК «МДС-Тур»  невысок;

отличительные преимущества товара неясны — перечень услуг, предлагаемых турфирмой ООО ТК «МДС-Тур»  аналогичен многим услугам, которые предлагаются турфирмами — конкурентами;

ведущее положение на рынке занимают товары конкурентов — как показал анализ оценки позиций конкурирующих турфирм (карты стратегических групп), проведённый в п. 2.3. настоящей работы, деятельность конкурентов рассчитана на более широкий спектр услуг, сегмент потребителей;

для поддержания или увеличения доли на рынке в условиях сильной конкуренции нужны значительные средства — на рекламу, внедрение информационных технологий, повышение квалификации персонала, проведение исследований.

На основании проведенного анализа турфирмы ООО ТК «МДС-Тур» , определим для неё стратегию.

Для турфирмы ООО ТК «МДС-Тур»  предлагается выбрать стратегию «фланговой атаки».

Основные плюсы данной стратегии:

-В случае нахождения пустующего сегмента, вероятность успеха увеличивается. В данном случае пустующим сегментом является сфера делового туризма, а также малоосвоенным является образовательный туризм. Поэтому, если турфирма ООО ТК «МДС-Тур»  начнет позиционировать себя в качестве фирмы, предлагающей данные услуги раньше своих конкурентов, это позволит быстрее занять лидирующие позиции в данной области.

-Турфирма больше средств может направить на продвижение продукта — реклама в СМИ, также можно наладить связи с администрацией школ, институтов (для информирования об услугах образовательного туризма).