Отчет по практике специальности «Туризм»

Автономная некоммерческая организация профессионального образования

«ОТКРЫТЫЙ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ»

ДНЕВНИК-ОТЧЕТ

ПО ПРЕДДИПЛОМНОЙ ПРАКТИКЕ

__ курс

Фамилия, имя, отчество

обучающегося

Группа

Заочная

Форма обучения

ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ ПО ЗАПОЛНЕНИЮ ДНЕВНИКА

1. Заполнить информационную часть
2. Получить в организации отметку о прибытии на место практики
3. Получить и заполнить индивидуальные задания на практику
4. Заполнить план выполнения работ по индивидуальному заданию и план                             прохождения практики
5. Получить отзывы руководителей практики от организации и П(Ц)К
6. Получить в организации отметку об убытии с места прохождения практики
7. Составить отчет по практике в соответствии с индивидуальным заданием
8. В установленный П(Ц)К день предоставить к защите дневник-отчет по практике
9. Подготовить к защите краткий доклад о проделанной работе

Основанием для допуска к промежуточной аттестации являются правильно           оформленный план-дневник по практике и отчет о проделанной работе.

Обучающийся   ___________________________________________

^{(фамилия, имя, отчество)}

___ курса

заочной формы обучения

по специальности 43.02.10 Туризм

направляется для прохождения практики в организации:

ООО ТК «МДС-Тур»  

^{(полное и сокращенное наименования организации, адрес, телефон, e-mail, ОГРН, ИНН/КПП)}

Сроки проведения практики

С «__»_______________20___г.    по «___»__________________20___г.

Преподаватель-руководитель практики

________________________________________________________________

________________________________________________________________

^{(фамилия, имя, отчество, ученое звание, степень)}

П(Ц)К _________________________________________________________

Телефон П(Ц)К__________________________________________________

Отметки организации

Прибыл для прохождения практики	«___»___________________20___г.
Убыл из организации	«___»___________________20___г.

М. П.

_______________________

_______________________

^{(фамилия, имя, отчество, должность, подпись)}

ОРГАНИЗАЦИЯ ПРАКТИКИ

Практика является обязательным разделом основной профессиональной образовательной программы среднего профессионального образования — программы подготовки специалистов среднего звена. Она представляет собой вид учебной деятельности, направленной на формирование, закрепление, развитие практических навыков и компетенции в процессе выполнения определенных видов работ, связанных с будущей профессиональной деятельностью.

Настоящий дневник призван помочь организовать вашу деятельность в процессе прохождения практики, и является своего рода зеркалом, отражающим всю деятельность обучающегося, и, вместе с тем, официальным отчетом и контрольным документом, по которому руководители практики будут оценивать ее ход и результаты.

Дневник целесообразно использовать как при подготовке к практике, так и ежедневно во время ее прохождения, а также в дальнейшем, при выполнении выпускной квалификационной работы.

Внимательно ознакомьтесь с содержанием Дневника – это поможет вам более четко и                           рационально спланировать свои действия.

Практика предполагает следующие этапы работы:

1. Организационная работа предполагает:

• а) решение с руководителем практики организационных вопросов по ее прохождению;
• б) знакомство с организацией, ее инфраструктурой, руководителем структурного подразделения – места практики, потенциальными и реальными заказчиками/клиентами и т.д.;
• в) знакомство с должностными обязанностями по должности и нормативными правовыми и локальными актами, регламентирующими его деятельность, кругом решаемых задач, сферой деятельности, проблемами, имеющими место в данное время, спецификой конкретных ситуаций;
• г) планирование профессиональной деятельности, составление графика мероприятий, их методическое обеспечение, реализация поставленных задач;
• д) составление отчетов и т.д.

При выполнении организационных видов работ обучающимся используются технологии      персонального менеджмента, которые включают методы:

• • стратегического и тактического планирования,
• • анализа конкретных ситуаций организационного и межличностного взаимодействия,
• • планирования и оптимизации рабочего времени,
• • сбора и анализа информации,
• • комплексной оценки результатов деятельности на основе профессиональной рефлексии.

2. Выполнение обязанностей по конкретной должности (с использованием необходимых профессиональных методов).

3.  Объективная оценка и самоанализ деятельности практиканта включает:

• а) получение обратной связи об исполняемых должностных обязанностях от руководителя практики от организации, заказчиков/клиентов;
• б)  профессиональная  рефлексия  и  самоанализ  собственной  практической деятельности;
• в)  оценка  практической  работы  практиканта  со  стороны  руководства организации и(или) руководителя практики.

ПЛАН ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ПРАКТИКИ

Дата	Наименование работ	Отметка о выполнении
	Изучение справочников по туризму, каталогов, иных источники туристской информации с целью формирования собственных информационных баз по туроператорам.
	Изучение требований клиентов к туристским продуктам, осуществление анализа маркетинговых исследований спроса на туристские услуги.
	Установление контактов с туроператорами с целью изучения программ туров, определения туров, пользующихся наибольшим спросом у клиентов.
	Разработка предложений по координации турпродуктов с учетом индивидуальных и специальных требований клиентов (диета, медицинские показания, инвалидность, пр.). При невозможности изменения составляющих турпродукта организация поиска наиболее приемлемых для клиентов туров.
	Осуществление поиска наиболее выгодных по оплате, срокам и качеству обслуживания туроператоров.
	Заключение договоров с туроператорами на продвижение и реализацию турпродуктов.
	Принятие участия в планировании мероприятий по продвижению турпродуктов (рекламных кампаний, презентаций, пр.).
	Разработка стандартов и процедур предоставления информации о турпродуктах клиентам, подготовка инструктивных документов и проведение инструктажа менеджеров и агентов по продаже турпродуктов.
	Обеспечение менеджеров и агентов по продаже турпродуктов распечатками, фотокопиями, каталогами, брошюрами, путеводителями и другими рекламными материалами в количестве, необходимом для информирования клиентов о турпродуктах.
	Организация составления туристской документации (проектов договоров; ваучеров; иных туристских документов) и контроль за правильностью оформ-ления туристской документации.
	Обеспечение бронирования услуг, их подтверждение и оформление.
	Принятие участия в разработке техники и методики продаж турпродуктов.
	Организация контроля за: — реализацией турпродуктов и послепродажным обслуживанием; — выполнением туроператорами обязательств по заключенным договорам (услуг по размещению, проживанию и питанию туристов; по транспортному, визовому, экскурсионному, медицинскому (лечебно-профилактическому) обслуживанию; по оказанию: услуг культурного и спортивного характера; услуг по страхованию туристов в период турпоездки; услуг гидов-переводчиков и сопровождающих; др.).
	Изучение жалоб и претензий туристов к качеству туристского обслуживания, выявление виновных, ведение статистического учета жалоб и претензий, принятие мер по устранению недостатков в обслуживании клиентов, направление требований туроператорам об объяснении причин нарушения заключенных договоров, подготовка предложений по предъявлению претензий к туроператорам, а также по приостановлению или полному прекращению работы с туропе-раторами, систематически нарушающими условия заключенных договоров.
	Подготовка обзоров, отчетов о проделанной работе, обеспечение их представления руководству, передача в архивы на хранение.
	Подготовка отчетной документации по практике

СТРУКТУРА ОРГАНИЗАЦИИ И ХАРАКТЕРИСТИКА ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ, В КОТОРОМ ОБУЧАЮЩИЙСЯ ПРОХОДИЛ ПРАКТИКУ

Туристическая компания «МДС-тур» осуществляет свою деятельность с 1995 года. Фирма организует выезды туристов как по России так и за рубеж, предлагает широкий спектр туров для индивидуальных туристов, семейного отдыха, школьных групп. Компания внесена в Федеральный реестр туроператоров по внутреннему и въездному туризму, организует собственные туры по России и является членом Российского союза туриндустрии.

На сегодняшний день у фирмы заключено около 80 агентских договоров на реализацию турпродукта компании «МДС-тур» с туристическими агентствами Удмуртии, Татарстана, Башкортостана, Москвы, Кировской области, Пермского края.

Постоянными многолетними партнерами фирмы являются Министерство по физической культуре, спорту и молодежной политике УР, ИЭМЗ«Купол», Удмуртский государственный университет, общеобразовательные школы Удмуртской республики.

В «МДС-тур» сложился высокопрофессиональный коллектив, который за свою работу многократно награждался Почетными грамотами и Благодарственными письмами различных министерств и ведомств, организаций и предприятий.

Нормативные правовые и локальные акты (иные документы), которыми руководствовался обучающийся при прохождении практики:

• •          Федеральный Закон «ОБ ОСНОВАХ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РФ»
• № 132ФЗ от 24.11.96 г. (в ред. Федеральных законов от 10.01.2003 N 15ФЗ, от 22.08.2004 N 122ФЗ, от 05.02.2007 N 12ФЗ, от 30.12.2008 N 309ФЗ, от 28.06.2009 N 123ФЗ, от 27.12.2009 N 365ФЗ)
• •          «ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПО РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРО-ДУКТА»

Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. N 452

• •          «ПРАВИЛА СТРАХОВАНИЯ (СТАНДАРТНЫЕ) ГРАЖДАНСКОЙ ОТВЕТ-СТВЕННОСТИ ЗА НЕИСПОЛНЕНИЕ ИЛИ НЕНАДЛЕЖАЩЕЕ ИСПОЛНЕ-НИЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ПО ДОГОВОРУ О РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА»

Утверждены Всероссийским союзом страховщиков, согласованы Федеральной службой страхового надзора (письмо от 16.04.2007 г. №2210/0203)

• •          Закон Российской Федерации «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» (в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2ФЗ, от 17.12.1999 N 212ФЗ, от 30.12.2001 N 196ФЗ, от 22.08.2004 N 122ФЗ, от 02.11.2004 N 127ФЗ, от 21.12.2004 N 171ФЗ, от 27.07.2006 N 140ФЗ, от 16.10.2006 N 160ФЗ, от 25.11.2006 N 193ФЗ, от 25.10.2007 N 234ФЗ, от 23.07.2008 N 160ФЗ, от 03.06.2009 N 121ФЗ, от 23.11.2009 N 261ФЗ)
• •          «О ПРИНЯТИИ МЕР ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ АВИАПАССАЖИРОВ, ПОСТРА-ДАВШИХ В РЕЗУЛЬТАТЕ ЗАДЕРЖЕК АВИАРЕЙСОВ»

Письмо РОСПОТРЕБНАДЗОРА от 26 августа 2008 г. № 01/9311832(д)

• •          «ПОЛОЖЕНИЕ ОБ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ НАЛИЧНЫХ ДЕНЕЖНЫХ РАС-ЧЕТОВ И (ИЛИ) РАСЧЕТОВ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНЫХ КАРТ БЕЗ ПРИМЕНЕНИЯ КОНТРОЛЬНОКАССОВОЙ ТЕХНИКИ»

Утверждено Постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2008 г. N 359

• •          «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ФОРМЫ БЛАНКА СТРОГОЙ ОТЧЕТНОСТИ»

Приказ Министерства Финансов Российской Федерации от 09.07.2007 № 60н

• •          «О ПОРЯДКЕ УТВЕРЖДЕНИЯ ФОРМ БЛАНКОВ СТРОГОЙ ОТЧЕТНО-СТИ»

Информационное письмо Министерства Финансов Российской Федерации от 22.08.2008 г

• •          «ОБЩЕРОССИЙСКИЙ КЛАССИФИКАТОР УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ.

Russian Classification of Services Provided to People» Извлечение: «06 ТУРИСТ-СКИЕ И ЭКСКУРСИОННЫЕ УСЛУГИ» ОК 00293. Утвержден Постановлени-ем Госстандарта РФ от 28 июня 1993 г. N 163, дата введения 19940101

• •          Федеральный Закон «О ПОРЯДКЕ ВЫЕЗДА ИЗ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРА-ЦИИ И ВЪЕЗДА В РОССИЙСКУЮ ФЕДЕРАЦИЮ» № 114ФЗ от 15.08.96 г. (в ред. Федеральных законов от 18.07.1998 N 110ФЗ, от 24.06.1999 N 118ФЗ, от 10.01.2003 N 7ФЗ, от 30.06.2003 N 86ФЗ, от 29.06.2004 N 58ФЗ, от 15.06.2006 N 89ФЗ, от 18.07.2006 N 121ФЗ, от 30.12.2006 N 266ФЗ, от 10.01.2007 N 4ФЗ, от 01.12.2007 N 310ФЗ, от 04.12.2007 N 327ФЗ, от 06.05.2008 N 60ФЗ, от 13.05.2008 N 65ФЗ, от 22.07.2008 N 127ФЗ, от 23.07.2008 N 160ФЗ, от 03.12.2008 N 237ФЗ, от 03.12.2008 N 250ФЗ, от 09.02.2009 N 4ФЗ, от 28.06.2009 N 125ФЗ, от 21.12.2009 N 331ФЗ, от 21.12.2009 N 337ФЗ, от 27.12.2009 N 374ФЗ, от 09.03.2010 N 24ФЗ, от 07.04.2010 N 60ФЗ, с изм., внесенными Постановлени-ем Конституционного Суда РФ от 15.01.1998 N 2П, Федеральным законом от 30.12.2008 N 322ФЗ)

• •          «О ПОРЯДКЕ ПРЕБЫВАНИЯ НА ТЕРРИТОРИИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРА-ЦИИ ИНОСТРАННЫХ ГРАЖДАН И ЛИЦ БЕЗ ГРАЖДАНСТВА, ПРИБЫ-ВАЮЩИХ В РОССИЙСКУЮ ФЕДЕРАЦИЮ В ТУРИСТИЧЕСКИХ ЦЕЛЯХ НА ПАРОМАХ, ИМЕЮЩИХ РАЗРЕШЕНИЯ НА ПАССАЖИРСКИЕ ПЕРЕ-ВОЗКИ»

Постановление Правительства Российской Федерации от 7 мая 2009 г. N 397

• •          «ПЕРЕЧЕНЬ ПОРТОВ, ЧЕРЕЗ КОТОРЫЕ ДОПУСКАЕТСЯ ВЪЕЗД В РОС-СИЙСКУЮ ФЕДЕРАЦИЮ ИНОСТРАННЫХ ГРАЖДАН И ЛИЦ БЕЗ ГРАЖДАНСТВА, ПРИБЫВАЮЩИХ В РОССИЙСКУЮ ФЕДЕРАЦИЮ В ТУРИСТИЧЕСКИХ ЦЕЛЯХ НА ПАРОМАХ, ИМЕЮЩИХ РАЗРЕШЕНИЯ НА ПАССАЖИРСКИЕ ПЕРЕВОЗКИ»

Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 7 мая 2009 г. N 397

• •          «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ О ПРЕБЫВАНИИ НА ТЕРРИТОРИИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ИНОСТРАННЫХ ГРАЖДАН ПАССАЖИРОВ КРУИЗНЫХ СУДОВ»

Постановление Правительства Российской Федерации от 28 августа 2003 г. N 532

• •          «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ ОБ УСТАНОВЛЕНИИ ФОРМЫ ВИЗЫ, ПОРЯДКА И УСЛОВИЙ ЕЕ ОФОРМЛЕНИЯ И ВЫДАЧИ, ПРОДЛЕНИЯ СРОКА ЕЕ ДЕЙСТВИЯ, ВОССТАНОВЛЕНИЯ ЕЕ В СЛУЧАЕ УТРАТЫ, А ТАКЖЕ ПОРЯДКА АННУЛИРОВАНИЯ ВИЗЫ»

Постановление Правительства Российской Федерации от 9 июня 2003 г. N 335 (в ред. Постановлений Правительства РФ от 04.10.2007 N 635, от 24.12.2008 N 1021, от 08.05.2009 N 398)

• •          «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ПОМОЩИ В ВОЗВРАЩЕНИИ В РОССИЙСКУЮ ФЕДЕРАЦИЮ ГРАЖДАНАМ РОС-СИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ, ОКАЗАВШИМСЯ НА ТЕРРИТОРИИ ИНО-СТРАННОГО ГОСУДАРСТВА БЕЗ СРЕДСТВ К СУЩЕСТВОВАНИЮ»

Постановление Правительства Российской Федерации от 31 мая 2010 г. №370

ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ, ИСПОЛНЯЕМЫЕ ОБУЧАЮЩИМСЯ В ПЕРИОД ПРОХОЖДЕНИЯ ПРАКТИКИ

• Изучение справочников по туризму, каталогов, иных источники туристской информации с целью формирования собственных информационных баз по туроператорам.
• Изучение требований клиентов к туристским продуктам, осуществление анализа маркетинговых исследований спроса на туристские услуги.
• Установление контактов с туроператорами с целью изучения программ туров, определения туров, пользующихся наибольшим спросом у клиентов.
• Разработка предложений по координации турпродуктов с учетом индивидуальных и специальных требований клиентов (диета, медицинские показания, инвалидность, пр.). При невозможности изменения составляющих турпродукта организация поиска наиболее приемлемых для клиентов туров.
• Осуществление поиска наиболее выгодных по оплате, срокам и качеству обслуживания туроператоров.
• Заключение договоров с туроператорами на продвижение и реализацию турпродуктов.
• Принятие участия в планировании мероприятий по продвижению турпродуктов (рекламных кампаний, презентаций, пр.).
• Разработка стандартов и процедур предоставления информации о турпродуктах клиентам, подготовка инструктивных документов и проведение инструктажа менеджеров и агентов по продаже турпродуктов.
• Обеспечение менеджеров и агентов по продаже турпродуктов распечатками, фотокопиями, каталогами, брошюрами, путеводителями и другими рекламными материалами в количестве, необходимом для информирования клиентов о турпродуктах.
• Организация составления туристской документации (проектов договоров; ваучеров; иных туристских документов) и контроль за правильностью оформления туристской документации.
• Обеспечение бронирования услуг, их подтверждение и оформление.
• Принятие участия в разработке техники и методики продаж турпродуктов.
• Организация контроля за:

1. — реализацией турпродуктов и послепродажным обслуживанием;
2. — выполнением туроператорами обязательств по заключенным договорам (услуг по размещению, проживанию и питанию туристов; по транспортному, визовому, экскурсионному, медицинскому (лечебно-профилактическому) обслуживанию; по оказанию: услуг культурного и спортивного характера; услуг по страхованию туристов в период турпоездки; услуг гидов-переводчиков и сопровождающих; др.).

Изучение жалоб и претензий туристов к качеству туристского обслуживания, выявление виновных, ведение статистического учета жалоб и претензий, принятие мер по устранению недостатков в обслуживании клиентов, направление требований туроператорам об объяснении причин нарушения заключенных договоров, подготовка предложений по предъявлению претензий к туроператорам, а также по приостановлению или полному прекращению работы с туроператорами, систематически нарушающими условия заключенных договоров.

Подготовка обзоров, отчетов о проделанной работе, обеспечение их представление руководству, передача в архивы на хранение.