Министерство образования и науки Российской Федерации ФГБОУ ВО «Уральский государственный горный  университет»

Институт мировой экономики

Кафедра «Антикризисного управления и оценочной деятельности»

Отчет по практике

Вид практики ___Производственная_______________________________

Выполнил студент(ка) ___________________________________________________

фамилия, имя, отчество

Направление подготовки 38.03.02 «Менеджмент»_____________________________

№ группы ______________________________________________________________

Подпись студента: __________ Дата сдачи отчета:  «___» ____________201 __ г.

подпись

Отчет принят:________________ _________________________________________

Ф.И.О. , должность

«____»____________________ 2020 г.

Оценка ____________________________________________________ _____________

Ф.И.О. преподавателя-экзаменатора                                  подпись

«____»____________________ 2020 г.

Оглавление

Введение. 3

Краткая характеристика организации. 4

Организационно-правовая характеристика деятельности предприятия………5

Управленческое исследование сильных и слабых сторон в деятельности предприятия  42

Оценка эффективности управления в ООО «Учреждение здравоохранения «Медико-санитарная часть». 48

Заключение. 58

Список литературы.. 60

Введение

Целями первой производственной практики по направлению 38.03.02 «Менеджмент» являются:

— получение студентами общих знаний о принципах функционирования предприятия (организации) и факторах, обуславливающих особенности его функционирования;

— овладение на основе полученных теоретических знаний первичными профессиональными навыками и умениями, практическими приемами решения задач управления предприятием (организацией), овладение навыками участия в научно-исследовательской работе.

Задачами первой производственной практики являются:

— закрепление полученных знаний по изученным дисциплинам, укрепление связи обучения с практической деятельностью;

— знакомство с предприятием (организацией), его структурой;

— ознакомление студентов с нормативно-правовыми актами, регламентирующими деятельность организаций, принимающих студентов на практику;

— ознакомление студентов с организацией работы различных служб аппарата управления предприятием (организацией);

— приобретение первичных навыков самостоятельной работы в области анализа и оценки деятельности экономических субъектов, маркетинговых исследований, производства и сбыта продукции, управленческих методов;

— изучение опыта и практики применения современных информационных технологий;

— приобретение опыта научно-исследовательской и организационной работы, связанной с профессиональной деятельностью;

— приобретение опыта предпринимательской деятельности;

— разработка предложений по совершенствованию подсистем управления в организации.

Краткая характеристика организации

ООО «Учреждение здравоохранения» Медико-санитарная часть» (ООО «УЗ» МСЧ») — это многопрофильное медицинское учреждение, располагающее современной диагностической базой и высококвалифицированными медицинскими кадрами.

Современное оборудование, передовая диагностическая лаборатория, ультразвуковая и функциональная диагностика, рентген.

ООО «УЗ» МСЧ» предлагает в полном объеме медицинские услуги по проведению периодических и предварительных медицинских осмотров работников предприятия, учреждения, организации, в том числе относящихся к дикретированным категориям населения. А так же предлагает свои услуги для населения города Асбеста и поселков.

Опытные специалисты ООО «УЗ» МСЧ» (терапевты, неврологи, офтальмологи, дерматологи, эндокринологи) оказывают консультативную и лечебную помощь в поликлинике.

Организационно-правовая          характеристика          деятельности предприятия

Предприятие находится по адресу: 624260, Свердловская обл., г.Асбест, ул.Промышленная, 2/9.

Общество является коммерческой организацией и руководствуется в своей деятельности Гражданским Кодексом РФ, Налоговым Кодексом РФ, Трудовым Кодексом РФ, Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью», другими законами и нормативными актами, настоящим Уставом.

Предприятию принадлежит на праве собственности имущество, переданное ему в качестве вклада в уставный капитал, а также имущество, приобретенное им по другим основаниям.

Большое значение в эффективности функционирования предприятия имеет организационная структура предприятия. «Организационная структура — это целостная система, специально разработанная таким образом, чтобы работники наиболее эффективно добиваться поставленных перед ними целей». От того насколько грамотно распределены функциональные обязанности персонала зависит рациональность проведения обслуживания пациентов, что прямым образом сказывается на эффективности процесса торговли.

Структура управления предприятием является линейно-функциональной. Представим организационную структуру управления предприятием на рисунке.

Менеджер

Главный врач

Уборщица

Медицинская сестра

Врачи

Администраторы

Юрист

Генеральный директор

Рисунок 1 — Организационная структура управления в ООО «Учреждение здравоохранения «Медико-санитарная часть»

Весь персонал предприятия разделен на три категории: административно— управленческий, обслуживающий и вспомогательный.

Рисунок 2 — Распределение персонала по категориям, %

Наибольший удельный вес в структуре персонала занимает обслуживающий (71%), административно- управленческий (23%), затем вспомогательный (6%).

Представим технико-экономические показатели деятельности предприятия в таблице 1.

Таблица 1 — Технико-экономические показатели деятельности предприятия

Показатели	Ед. изм-я	2018 г.	2019 г.	A6c. отк-е	Темп изм-я, %
Выручка от реализации	тыс. руб.	35673,1	35890,2	217,1	100,6
Себестоимость	тыс. руб.	10701,3	12561,6	1860,3	117,4
Валовая прибыль	тыс. руб.	24971,8	23328,6	-1643,2	93,4
Численность персонала	чел.	17	17	—	100,0
Производительность труда	тыс. руб.	2098,4	2111,2	12,8	100,6
Издержки обращения	тыс. руб.	14210,8	14290,4	79,6	100,6
Прибыль от продажи	тыс. руб.	10761	9038,2	-1722,8	84,0
Прочие расходы	тыс. руб.	210,4	132,1	-78,3	62,8
Прочие доходы	тыс. руб.	380,3	385,1	4,8	101,3
Проценты к уплате	тыс. руб.	85,1	12,3	-72,8	14,5
Проценты к получению	тыс. руб.	125,1	138,5	13,4	110,7
Прибыль до налогообложения	тыс. руб.	10970,9	9417,4	-1553,5	85,8
Текущий налог на прибыль	тыс. руб.	658,3	565,0	-93,2	85,8
Чистая прибыль	тыс. руб.	10312,6	8852,4	-1460,3	85,8
Рентабельность деятельности	0 0	28,9	24,7	-4,2	Х

По итогам анализа технико-экономических показателей малого предприятия можно сделать несколько выводов:

• увеличение выручки от реализации составило 217,1 тыс. руб. в отчетном периоде или 0,6% соответственно, что обусловлено резким падением спроса на медицинские услуги в целом в связи с сокращением доходов населения;
• происходит рост себестоимости материалов на 1860,3 тыс. руб. или на 17,4% соответственно в связи с удорожанием их стоимости за счет роста курса доллара (большинство материалов состоит из зарубежных компонентов);
• прибыль до налогообложения составляет 9417,4 тыс. руб. и уменьшается на 14,2%;
• общее уменьшение чистой прибыли составило 1460,3 тыс. руб., что в относительном выражении составляет 14,2%;
• рентабельность деятельности уменьшилась на 4,2% и составила 24,7%.

Сделанные выводы свидетельствуют о том, что предприятие удерживает позиции в жестких условиях кризиса: спад спроса увеличивается, стоимость материалов либо растет, либо находится на одном уровне.

30000

25000

20000

15000

10000

5000

24971,8

28,6

• 2018г. 10761       9038,2   10970,9  9417,4 10312,6 8852,4                    ■ 2019г.

0

Валовая прибыль           Прибыль от                 Прибыль до            Чистая прибыль

продажи              налогообложения

Рисунок 3 — Динамика прибылей и убытков за 2018-2019 гг. в ООО «Учреждение здравоохранения «Медико-санитарная часть»

Это свидетельствует о том, что на предприятии действуют высокие стандарты обслуживания пациентов и работает квалифицированный персонал.                          

Таблица 2 — Объем платных услуг по Свердловской области с 2009 по 2019 гг., млн. руб.

Годы	Значение	Темп изм-я, %
2009 г.	42,93	100
2010 г.	52,73	122,8
2011 г.	63,02	119,5
2012 г.	72,94	115,7
2013 г.	77,67	106,5
2014 г.	87,79	113,0
2015 г.	96,36	109,8
2016 г.	106,58	110,6
2017 г.	128,22	120,3
2018 г.	130,32	101,6
2019 г.	128,01	98,2

По данным таблицы 2 видно, что происходит снижение объема платных услуг населению на 2,31 млн. руб. или на 1,8% к уровню 2018 г.: при том, что наблюдался их рост с 2009 г.

150

100

50

0

128,22                  128,01

2009 г. 2010 г. 2011 г. 2012 г. 2013 г. 2014 г. 2015 г. 2016 г. 2017 г. 2018 г. 2019 г.

Рисунок 4 — Динамика платных услуг населению по Свердловской области с 2009 по 2019 гг., млн. руб.

Платные медицинские услуги в структуре всех платных услуг по Свердловской области занимают 4,75% на конец 2019 г.: наибольший удельный вес приходится на коммунальные услуги, которые занимают 23,83%. Представим распределение структуры платных услуг по видам в таблице 3.

Таблица 3 — Структура платных услуг населению по Свердловской области за 2019 г., тыс. руб.

Виды услуг	2019 г.	Доля, %
бытовые	10203,9	7,97
ветеринарные	128,1	0,10
жилищные	15134,6	11,82
коммунальные	30502,7	23,83
медицинские	6082,8	4,75
правового характера	1348,8	1,05
прочие виды платных услуг	5187,4	4,05
санаторно-оздоровительные	985,1	0,77
системы образования	9783,8	7,64
социальные	589,9	0,46
транспортные	19581,4	15,30
туристские	2480,4	1,94
услуги связи	20648,9	16,13
услуги учреждений культуры	2134,6	1,67
физической культуры и спорта	1407,8	1,10
всего	128006,5	100,00

Общая величина платных услуг для населения составила 128,6 млн. руб., медицинских услуг — 6,82 млн. руб. по Свердловской области.

1806,2

2480,4

2134,6          1407,8

589,9′     9783,8

985,1     5187,4

1348,8

128,1

6082,8

• бытовые
  • ветеринарные
  • жилищные
  • коммунальные
  • медицинские
  • правового характера
  • прочие виды платных услуг
  • санаторно-оздоровительные системы образования
  • социальные транспортные туристские услуги гостиниц услуги связи

услуги учреждений культуры физической культуры и спорта

Рисунок 5 — Структура платных медицинских услуг по Свердловской области, 2019 г.

Таким образом, наличие падения cпpoca на платные медицинские услуги объясняется рядом факторов, вызванных экономическим кризисом в стране в целом. В этой связи целесообразно рассмотреть сильные и слабые стороны предприятия в условиях экономической нестабильности далее.

Управленческое исследование сильных и слабых сторон в деятельности предприятия

Определение сильных и слабых сторон предполагает исследование деятельности конкурентов на рынке платных медицинских услуг. Конкуренты выбраны по географическому признаку, а также по схожим условиям функционирования на рынке медицинских услуг: режим работы, год основания, ассортимент предлагаемых услуг и другое.

Таблица 4 — Конкурентное окружение по географическому признаку для ООО «Учреждение здравоохранения «Медико-санитарная часть»

Наименование предприятия- конкурента	Адрес	Режим работы	Год основания
1. Орисс	Ул. Декабристов, д. 12.	9-00 до 18-00 ч.	2012 г.
2.Клиника практической медицины	Ул. Ломоносова, д. 11.	10-00 до 20-00 ч.	2010 г.
3.    Университетский центр    медицины	Ул. К. Маркса, д. 124.	9-00 до 21-00 ч.	2001 г.
4. ЭСТЭО	Ул.Диктатуры Пролетариата, д. 6.	9-00 до 21-00 ч.	2007 г.

На данный момент у предприятия имеется 4 конкурента, которые также расположены в Центральном районе г. Асбест.

Таблица 5 — Оценка конкурентоспособности предприятия

Факторы конкурентоспособности	Уд. вес	ООО «Учреждение здравоохранения «Медико-санитарная часть»		Орисс		Клиника практической медицины		Университетский центр		ЭСТЭО
		рейтинг	оценка	рейтинг	оценка	рейтинг	оценка	рейтинг	оценка	рейтинг	оценка
Организация и управление
1. Квалификация и способности высшего менеджмента	0,1	5	0,5	3	0,3	4	0,4	4	0,4	5	0,5
2. Система стратегического планирования	0,05	5	0,25	5	0,25	3	0,15	3	0,15	4	0,2
3. Обучение и повышение квалификации персонала	0,05	4	0,2	4	0,2	3	0,15	3	0,15	3	0,15
Маркетинг			0		0		0		0		0
4. Доля рынка	0,07	4	0,28	5	0,35	1	0,07	1	0,07	3	0,21
5. Организация сбыта	0,07	3	0,21	2	0,14	2	0,14	2	0,14	4	0,28
6. Реклама	0,03	2	0,06	2	0,06	1	0,03	1	0,03	5	0,15
7. Цены	0,07	3	0,21	3	0,21	3	0,21	2	0,14	4	0,28
8. Репутация	0,03	4	0,12	1	0,03	3	0,09	5	0,15	5	0,15
Финансы			0		0		0		0		0
9. Рентабельность	0,1	4	0,4	3	0,3	4	0,4	4	0,4	4	0,4
10. Инвестиционная политика	0,1	4	0,4	5	0,5	3	0,3	5	0,5	2	0,2
11. Соотношение заемных и собственных средств	0,1	3	0,3	4	0,4	4	0,4	4	0,4	4	0,4
Оказание услуг			0		0		0		0		0
12. Наличие и использование производственных мощностей	0,05	5	0,25	3	0,15	5	0,25	4	0,2	3	0,15
13. Система контроля качества продукции	0,1	1	0,1	2	0,2	з	0,3	4	0,4	4	0,4
14. Объем оказания услуг	0,08	3	0,24	4	0,32	2	0,16	3	0,24	4	0,32
Итого	1		3,52		3,41		3,05		3,37		3,79

Основные конкуренты предприятия по географическому признаку — это клиника «Орисс», «Клиника практической медицины», «Университетский центр медицины», «ЭСТЭО».

Анализ показал, что организация и управление больше всего развита в ООО «»Учреждение здравоохранения «Медико-санитарная часть» (0,95), а также в «ЭСТЭО» (0,85).

«Учреждение здравоохранения «Медико-санитарная часть»

1,6

ЭСТЭО

Университетский медицинский центр

› Орисс

Клиника практическоймедицины

Организация и управление

-•И-Маркетинг Финансы Оказание услуг

На основании суммарных оценок факторов конкурентоспособности предприятий производится ранжирование конкурентов по убыванию (таблица 6).

Таблица 6 — Ранжирование конкурентов

Предприятие	Итоговая оценка	Ранг
ООО « «Учреждение здравоохранения «Медико-санитарная часть»»	3,52	2
Орисс	3,41	3
Клиника             практической медицины	3,05	5
Университетский         центр медицины	3,79	1
ЭСТЭО	3,37	4

По итогам анализа видно, что главный конкурентом для предприятия является «Университетский центр медицины», так как имеет первый уровень конкурентоспособности. Оценка сильных и слабых сторон предприятия производится в сравнении с ближайшим конкурентом, занимающим строку выше предприятия в таблице ранжирования.

Представим таблицу ранжирования далее и сделаем соответствующие выводы.

Таблица 7 — Профиль конкурентных преимуществ с ближайшим конкурентом

Факторы конкурентоспособности	Уд. вес	Оценка					Итоговая оценка	Приоритетн ость
		-2	-1	0	1	2
Организация и управление
1. Квалификация и способности высшего менеджмента	10			*			0
2. Система стратегического планирования				*			0
3. Обучение и повышение квалификации персонала	5						5	6
Маркетинг
4. Доля рынка	7						7
5. Организация сбыта	7						-7	3
6. Реклама	3	*					-6	4
7. Цены	7						-7	3
8. Репутация	3						-3	5

Финансы
9. Рентабельность	10						0
10. Инвестиционная политика	10					*	20	8
11. Соотношение заемных и собственных средств	10						10	7
Оказание услуг
12. Наличие и использование производственных мощностей	5					*	10	7
13. Система контроля качества услуг	10	*					-20	1
14. Объем обслуживания	8		*				-8	2
Итого	100						1

В  первую  очередь  предприятию  необходимо  обратить  внимание   на систему контроля качества оказываемых услуг.

	ВОЗМОЖНОСТИ Выход на новые рынки Добавление новых видов услуг Увеличение разнообразия во взаимозаменяемых продуктах Ускорение роста рынка	УГРОЗЫ Падение чистой прибыли из-за спада cпpoca Отсутствие поддержки действующего предпринимательства со стороны государства Замедление роста рынка
СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ Высокая квалификация Известный лидер рынка Защищенность от сильного конкурентного давления Хорошая репутация у покупателей	Поле SO	Поле ST
СЛАБЫЕ СТОРНЫ Слабый контроль качества Конкурентные недостатки Ухудшающаяся конкурентная ПОЗИЦИЯ Отсутствует дифференцированный подход в ценообразовании	Поле WO	Поле WT

Рисунок 7 — ЅWОТ-анализ деятельности предприятия

Угроза появления заменителей велика, поскольку фирмы города довольно быстро адаптируются под требования покупателей и тенденций. Примером может служить появление более дешевых услуг.

Таким образом, рассмотрим эффективность управления в рамках рассматриваемого предприятия.

Оценка эффективности управления в ООО «Учреждение здравоохранения «Медико-санитарная часть»

Эффективность управления необходимо оценивать через структурные функции — организация, контроль, мотивация, планирование.

Организация деятельности предприятия заключается в поддержании различных ресурсов, необходимых для функционирования: финансовые, трудовые, материально-технические, трудовые; также дополнительным элементом в организации деятельности следует считать продажу услуг и обслуживание пациентов. К финансовым ресурсам относятся все доходы, поступающие в распоряжение предприятия в виде выручки от реализации услуг, а также их распределение (таблица 8).